LA GESTION 14 Chapitre DES RESSOURCES HUMAINES Selon le programme officiel de l'examen, ce chapitre va vous permettre de prendre en compte l'importance grandissante des ressources humaines dans la création de valeur. Vous développerez ainsi les compétences suivantes : - Définir et analyser des tableaux de bord sociaux ; - Calculer les écarts et les effets de la masse salariale ; - Définir et analyser une politique de GPEC ; - Caractériser les différentes situations de gestion de crise. Les ressources humaines (RH) constituent une fonction qui a pour mission de gérer les relations entre employeurs et salariés. C'est une fonction ambivalente, dans le sens où elle doit faciliter la réussite de la stratégie de l'entreprise (l'atteinte des objectifs) en aplanissant les conflits individuels et collectifs, mais aussi être, proche à la fois des salariés pour canaliser leurs exigences et de la direction pour assurer le respect de la ligne hiérarchique. Enfin, la fonction RH s'assure du respect de la Loi et notamment de Droit du travail d'une complexité grandissante. C'est la gestion du capital humain qui va essentiellement nous intéresser ici. Dave Ulrich (1997) distingue 4 types de DRH (partenaire stratégique, agent du changement, coach et avocat, expert) : 325