UE 3 - MANAGEMENT ET CONTRÔLE DE GESTION 2.2 - Place et rôle du contrôle de gestion stratégique Sens et portée de l'étude : Il s'agit de positionner le contrôle de gestion par rapport à l'audit et au contrôle interne en dégageant leurs similitudes et leurs nécessaires complémentarités. L'accent est mis sur le rôle du contrôle de gestion dans la communication interne et externe. Compétences - Identifier les risques de l'entité. - Différencier les différents types d'audit et de contrôle. - Déterminer la contribution du contrôle de gestion à la maîtrise des risques. Notions et contenus - Le contrôle de gestion comme aide à la communication financière à destination des institutionnels et des partenaires. - Les formes d'audit : interne et externe, légal et contractuel. - Les champs de l'audit : opérationnel, stratégique, social, organisationnel. - Le contrôle interne. - Les relations de l'audit et du contrôle interne avec le contrôle de gestion. - La dimension culturelle des outils de gestion. 2.3 - Approche du marketing stratégique Sens et portée de l'étude : Appréhender le marché comme un processus de construction collective dans lequel parties prenantes et producteurs participent à la création de la valeur. Compétences Notions et contenus - Distinguer les différents modes de communication. - Caractériser les différents types de relations clients. - Repérer et qualifier l'offre de valeur de l'organisation. - Apprécier la pertinence de la politique marketing de l'entité. - Les leviers d'action du marketing. - La communication multicanale : gestion de communautés de marques et de l'e-réputation. - Digitalisation et fidélisation du client. - L'évolution du B to B : du produit à la solution par la définition d'un cahier des charges. - L'évolution du B to C : du service à l'expérience client, de la valeur offerte à la valeur proposée, de la tarification dynamique (yield management) aux systèmes adaptatifs complexes (enchères en ligne). - Le rôle du Big Data : fluidité et densité des informations. 6