Chapitre L'ÉTUDE DES PROCESSUS DE L'ORGANISATION 5 L'objectif de ce premier chapitre est de détailler les concepts liés aux processus (définition, typologie, qualité, etc.) ainsi que les schémas associés. Puis le lien entre ces processus et les bases de données ainsi que les droits associés. SECTION 1 L'approche du SI d'une organisation à travers ses processus Selon le programme officiel de l'examen, l'organisation peut se caractériser par un ensemble de processus métiers soutenus par des processus support, guidés par des processus de pilotage et ayant pour objectif de créer de la valeur. Le système d'information contribue à la qualité des processus par ses ressources et participe à la coordination entre les acteurs. L'étude des processus peut conduire à leur reconfiguration lorsque leur contribution à la création de valeur pour l'organisation est remise en cause. Dans cette section, vous développerez les compétences suivantes : - Identifier les processus clés de l'organisation et leurs caractéristiques ; - Classer les processus selon leur typologie ; - Identifier les acteurs, les activités et les flux d'informations ; - Représenter un processus sous forme de schéma de flux et de schéma « événement-résultat » ; - Améliorer, enrichir un processus en fonction de nouvelles règles de gestion ; - Corriger les dysfonctionnements d'un processus. 111