Chapitre 5 - L'étude des processus de l'organisation APPLICATION CORRIGÉE (d'après un sujet d'examen) La société MERTZEL intervient dans le conseil et la formation en langues étrangères. Elle s'adresse principalement aux entreprises de la région qui ont impérativement besoin de salariés pratiquant plusieurs langues. À cette fin, la société MERTZEL propose à ses sociétés clientes différents tests de positionnement lors de l'embauche ou à l'occasion de bilans de compétences de leurs salariés. Actuellement l'essentiel des activités est réalisé manuellement et les formateurs passent beaucoup de temps à éditer puis à corriger les tests. En raison d'une demande croissante, le gérant de la société MERTZEL a décidé d'informatiser ce domaine d'activité. Lorsqu'un test de positionnement se révèle nécessaire, l'entreprise cliente inscrit le salarié concerné. L'inscription s'effectue par courrier ou par téléphone. La secrétaire de la société MERTZEL saisit alors les différents renseignements concernant le salarié ; une inscription provisoire est ainsi effectuée. La secrétaire envoie ensuite un courrier à l'entreprise afin de recouvrer les frais de test. L'inscription n'est définitive qu'après réception du paiement correspondant. Dès réception du chèque, celui-ci est transmis à la comptabilité pour vérification et encaissement. Si tout est conforme, une lettre de confirmation d'inscription est expédiée à l'entreprise et tient lieu de convocation, sinon un courrier notifiant le problème (montant insuffisant par exemple) est envoyé à l'entreprise. En cas de désaccord sur la date ou l'heure proposée, l'entreprise cliente en informe la société MERTZEL afin d'envisager une nouvelle convocation. Annexe : Proposition de formalisme de modèle conceptuel de flux Acteur_1 Flux1 Activité 1 Flux3 Flux2 Domaine d'étude Activité 2 Une activité est un ensemble de traitements homogènes qui transforment ou manipulent des sonnées. Dans le diagramme de flux, l'activité est représentée graphiquement par un rectangle. Le nom de l'activité est placé à l'intérieur du rectangle. Domaine connexe En vous inspirant du formalisme proposé en annexe, représenter le modèle conceptuel de flux correspondant aux activités du domaine d'étude « Gestion des inscriptions ». 119