Chapitre 5 - L'étude des processus de l'organisation Correction Annexe 1 : Schéma événement-résulat du processus de réservation téléphonique Spectateur Appel téléphonique Réservation impossible Demande de règlement Chaque matin Annulation des réservations non payées - extraction des réservations non réglées dans les délais (6jours suivant l'appel) - calcul du montant du règlement Toujours Réservations annulées Traitement du règlement Règlement Réservations annulées Règlement retourné Billets - vérification de la validité de la réservation (respect du délai) - vérification du montant du règlement - prise en compte du chois du mode de retrait des billets Règlement tardif ou invalide Règlement valide Envoi postal Retrait guichet Billets Service réservation de l'ONCT Traitement réservation - vérification de la disponibilité - calcul du montant du règlement Places non disponibles Places disponibles Réservation enregistrée Salle de spectacle 125