Chapitre 5 - L'étude des processus de l'organisation Client Demande d'intervention Document 2 : Schéma du processus de gestion du support clients Agence régionale Réception demande Toujours Rendez-vous Fin de journée Demande enregistrée Technicien Répartition des demandes d'intervention Toujours Demandes d'intervantion affectées Traitement des demandes d'intervention Fiche d'intervention Facture Préparation facturation Toujours Détailler, sur la copie, des améliorations à apporter au processus de support clients pour que, d'une part, les clients soient informés de l'heure d'arrivée réelle du technicien et que, d'autre part, le centre d'appel puisse fixer des rendez-vous qui tiennent compte de la disponibilité effective des techniciens. Toujours 133