LES PROGICIELS 6 Chapitre AU SERVICE DES PROCESSUS Selon le programme officiel de l'épreuve, le système d'information contribue au bon déroulement des processus en fournissant un support sous la forme d'applications informatiques, de logiciels ou de progiciels. Leur connaissance et maîtrise concourent directement à la qualité de l'information produite et communiquée dans et hors de l'organisation. Ces outils permettent en outre d'assurer la traçabilité des opérations réalisées au sein des flux de travail (workflows). Dans ce chapitre, vous développerez les compétences suivantes : - Utiliser un progiciel pour participer aux processus de l'organisation ; - Identifier les paramètres à vérifier ou à modifier dans les progiciels ; - Interpréter et modifier un flux de travail (workflow) ; - Vérifier et exploiter la trace des opérations réalisées. Ce chapitre a pour objectif de présenter les différents progiciels utilisés en entreprise (intégrés ou non) ainsi que le workflow (ou flux de travail) et d'expliquer la traçabilité. I Introduction En 1979, la Commission ministérielle de terminologie de l'informatique a donné la définition suivante d'un progiciel : « un ensemble complet et documenté de programmes conçus pour être utilisés par différents utilisateurs et capable de remplir la même application ou fonction ». C'est un mot-valise issu de la contraction de produit et de logiciel. Le terme est très souvent employé pour des logiciels professionnels utilisés par des entreprises. On ne fait quasiment plus de différences aujourd'hui entre les termes « logiciel » et « progiciel ». 147