Chapitre 6 - Les progiciels au service des processus Un PGI est donc un sous-ensemble du système d'information qui doit permettre : - une gestion effective et intégrée de plusieurs domaines (fonctions ou activités) de l'entreprise ; - une gestion par processus, c'est-à-dire plus transversale ; - une adaptation rapide aux règles de gestion de l'entreprise ; - de garantir à l'utilisateur l'unicité de l'information ; - d'assurer une mise à jour en temps réel des informations modifiées dans tous les modules affectés ; - de fournir des possibilités d'audit basées sur la garantie d'une totale traçabilité des opérations de gestion. C Les PGI et l'intégration Les PGI permettent d'intégrer les flux d'information dans les différents services, ce qui facilite le suivi des activités que constitue la chaîne de valeur de Porter (représentée ci-dessous). Infrastructures de la firme Gestion des ressources humaines Développement technologique Approvisionnements Logistique interne Production Logistique externe ACTIVITÉ PRINCIPALES Les dimensions clés de l'intégration sont : - l'interconnexion fonctionnelle : les interfaces « bricolées » disparaissent au profit d'un système intégré qui procure un accès immédiat et la distribution de l'information ; - l'homogénéité interfonctionnelle : la cohérence interne du SI est renforcé par un référentiel unique, des interfaces hommes-machine uniformisée et une administration du SI unique ; - les PGI s'adressent aux entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, grâce à un ensemble d'applications fonctionnelles et une optimisation des processus concernés ; - le paramétrage : remplace la programmation. Il peut donc être maîtrisé par des utilisateurs qui ne sont plus tributaires des informaticiens ; - la modularité : les PGI sont conçus et commercialisés de manière modulaire ; - la portabilité : les PGI sont interopérables (l'interopérabilité est la capacité que possèdent des systèmes informatiques hétérogènes à fonctionner conjointement, grâce à l'utilisation de langages et de protocoles communs, et à donner accès à leurs ressources de façon réciproque) avec toutes sortes de logiciels et réseaux. 155 Commercialisation et vente Services ACTIVITÉS DE SOUTIEN MARGE MARGE