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Chapitre 2 - La dimension humaine du système d'information
Aptitudes professionnelles
* Forte capacité de travail et résistance à la pression en cas de crise (incidents techniques) ;
* Rigueur et méthode pour organiser de façon optimale les traitements informatiques ;
* Qualités d'organisation afin de gérer au mieux son service, le budget et les plannings ;
* Réactivité et disponibilité pour assurer un bon service aux utilisateurs (le responsable est le plus souvent
comme ses collaborateurs soumis à un système d'astreinte) ;
* Écoute et dialogue pour comprendre les besoins et les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
* Sens du service aux clients/utilisateurs ;
* Qualités d'animateur pour motiver ses équipes, les former au process et piloter les projets. »
D
Les utilisateurs des progiciels et des applications
Les utilisateurs sont très divers. Il en est de même pour leurs rôles et responsabilités.
Une charte informatique ou « charte utilisateurs » est un document qui régit l'utilisation des moyens informatiques
mis à la disposition des salariés dans une organisation donnée.
La CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) propose de :
« Rédiger une charte informatique et lui donner une force contraignante (ex. annexion au règlement
intérieur).
Cette charte devrait au moins comporter les éléments suivants :
1. Le rappel des règles de protection des données et les sanctions encourues en cas de non-respect de
celles-ci.
2. Le champ d'application de la charte, qui inclut notamment :
- les modalités d'intervention des équipes chargées de la gestion des ressources informatiques de
l'organisme ;
- les moyens d'authentification utilisés par l'organisme ;
- les règles de sécurité auxquelles les utilisateurs doivent se conformer, ce qui doit inclure notamment de :
* signaler au service informatique interne toute violation ou tentative de violation suspectée de son
compte informatique et de manière générale tout dysfonctionnement,
* ne jamais confier son identifiant/mot de passe à un tiers,
* ne pas installer, copier, modifier, détruire des logiciels sans autorisation,
* verrouiller son ordinateur dès que l'on quitte son poste de travail,
* ne pas accéder, tenter d'accéder, ou supprimer des informations si cela ne relève pas des tâches
incombant à l'utilisateur,
* respecter les procédures préalablement définies par l'organisme afin d'encadrer les opérations
de copie de données sur des supports amovibles, notamment en obtenant l'accord préalable du
supérieur hiérarchique et en respectant les règles de sécurité.
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