Les Carrés DCG - DCG 8 - Systèmes d'information de gestion - 7e - 97

Chapitre 4 - La dimension organisationnelle du système d'information
Le deuxième objectif est, pour les entreprises, d'intervenir pour capter un maximum de prospects.
Grâce aux réseaux sociaux, aux forums, aux avis laissés par les clients, aux comparateurs de produits, etc.,
elles peuvent s'informer et trouver des réponses, même à des questions complexes. Ces données non
structurées issues de ces mêmes forums ou réseaux sociaux couplées à celles du système d'information
de l'entreprise permettent de développer la connaissance des prospects. L'étude Sopra fait ressortir que
« l'enjeu ultime de cette exploitation de la donnée est de mieux identifier, le plus en amont possible, de
cibler et adresser le bon prospect, au bon moment via le bon canal, avec les bons messages, les bonnes
offres, et ainsi convertir toujours plus de prospects en clients grâce à un parcours adapté ».
Un troisième objectif est d'innover et se positionner « autrement » afin de créer de la valeur à long
terme. Une critique est faite sur la stratégie pensée en termes de concurrence qui conduit à une perspective
uniquement à court terme. Penser « autrement » c'est connaître le client de manière approfondie,
voire cocréer une nouvelle approche avec lui et proposer une fonction plus qu'un produit. Par exemple,
Michelin vend des kilomètres parcourus, plus seulement des pneus.
Pour cela, l'entreprise doit s'ouvrir et travailler en réseau. Le nouveau système d'information doit
intégrer prestataires, partenaires commerciaux, clients, marques complémentaires de l'entreprise ou des
partenaires. D'où l'importance de la plateforme.
La Française des jeux, par exemple, bien que détenant le monopole sur les jeux de hasard, continue à innover
avec « la multiplication des cellules d'incubation interne où des collaborateurs du marketing et de l'IT
coconstruisent des projets ». Le digital et le marketing ont été fusionnés pour mettre le client au cœur de
l'innovation marketing. Et l'entreprise s'est ouverte vers l'extérieur « via des partenariats avec des start-up
ou des entreprises du secteur du jeu ».
Un dernier objectif porte sur la qualité de vie au travail. En effet, aujourd'hui, plus de 70 % des actifs
affirment que la digitalisation a transformé leur métier. Un impact positif souvent cité est la possibilité du
télétravail, même s'il n'est pas encore fortement développé en France. Le travail collaboratif est facilité
avec, à la clé, un gain de temps et d'énergie et une optimisation des échanges. Enfin, la formation est
impactée avec des modules d'e-learning facilement accessibles.
C Les risques
En premier lieu, la loi travail du 8 août 2016 a introduit le droit à la déconnexion. Malgré cela, près de
40 % des actifs déclarent utiliser leur ordinateur de travail pendant leurs jours de repos.
Par ailleurs, le fait d'ouvrir le système d'information notamment entraîne des risques de sécurité - les
notions liées à la sécurité sont développées dans la Partie 3 de cet ouvrage.
Ensuite, la digitalisation constitue un enjeu stratégique et mérite un budget à part entière. Pourtant,
selon une étude d'Accenture, 85 % des entreprises incluent le digital dans leur stratégie de croissance,
mais seulement 26 % disposent d'un budget spécifiquement dédié aux programmes de transformation
numérique.
95

Les Carrés DCG - DCG 8 - Systèmes d'information de gestion - 7e

Table des matières de la publication Les Carrés DCG - DCG 8 - Systèmes d'information de gestion - 7e