En poche - Marketing - 9e - 12

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Le système d'information
marketing
L'INFORMATION : UN ÉLÉMENT CLÉ DE LA DÉMARCHE
MARKETING
L'information est un élément clé de la réussite d'une entreprise sur son marché.
L'information permet à l'entreprise de :
- connaître son environnement et sa concurrence ;
- identifier ses clients et d'évaluer leur attentes ;
- mesurer leur satisfaction par rapport à l'offre qui leur est destinée ;
- ajuster, précisément, l'offre à la demande.
Cette information doit être de qualité et donc respecter cinq conditions : être
disponible, pertinente, fiable, précise et récente.
Dans ce sens, l'entreprise doit mettre en place et développer un véritable
système d'information structuré et adapté qui lui fournira l'aide nécessaire
pour prendre ses décisions marketing.
LA DÉFINITION DU SYSTÈME D'INFORMATION MARKETING
Le système d'information marketing (SIM) est une composante du système
d'information global de l'entreprise, dédiée à la connaissance et au suivi de
ses propres clients, des consommateurs en général, et de la concurrence.
Ce SIM fonctionne uniquement en interaction avec les autres systèmes d'information
de l'entreprise : commercial, financier, ressources humaines, logistique,
juridique, etc.
Le SIM est ainsi un ensemble de :
- flux d'informations pertinentes qui proviennent de sources internes et
externes à l'entreprise ;
- procédures et moyens nécessaires pour définir, rechercher, formaliser,
conserver et distribuer les informations.
LES MISSIONS DU SIM
Les missions du SIM servent un objectif général : permettre une utilisation
efficace de l'information entrante et sortante par les acteurs concernés au sein
de l'entreprise.
Les missions du SIM sont multiples :
- aider chaque collaborateur à définir et à exprimer ses besoins en information
;
- collecter et recueillir l'information utile à l'entreprise : l'information entrante
;
- soutenir la diffusion externe des informations : l'information sortante ;
- ajuster précisément l'offre à la demande en interne.
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