En poche - Marketing - 9e - 50

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Invitation et Club
de clientèle
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fidélité
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Cartes
cadeaux
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Réductions réservées
aux clients privilégiés
Bons d'achat
Cumul des points
Cadeaux et chèques
cadeau
Accueil, écoute client, diagnostic des attentes, conseil et accompagnement dans la
décision, réponse personnalisée, suivi de la relation. Proposition de services associés
: formations sur les produits, livraison à domicile, dépannage ou maintenance, etc.
Gestion des réclamations et proposition de compensations : échanges produits,
remboursements.
Moyens relationnels pour renforcer le lien avec le client
Principes
Envoi à domicile ou par mail de courriers personnalisés pour instaurer le dialogue :
mailing ou e-mailing.
Envoi à domicile et par mail de newsletters, journaux internes ou magazines
d'enseignes (consumer magazines) : outils qui informent et donnent corps aux
marques et produits.
Demande de recommandation de l'entreprise à un proche et le remercier pour sa
démarche de prescription.
Ventes privées, avant-premières des soldes, déjeuners et groupes de discussion ou
« focus groupes ». Participation à des WE, des événements, des repas ou des sorties.
Matérialisations Techniques pour augmenter le panier moyen
Illustrations
Cumul d'avantages ou de points en fonction des produits achetés ou de la somme
dépensée.
Accès à des offres exclusives, des remises supplémentaires, des bons d'achats personnalisés,
des facilités de paiement, le retrait d'espèces.
Accès à une liste de cadeaux possibles à offrir pour un montant donné. Support moderne
qui confère une image dynamique.
Récompenses pour remercier le client pour sa fidélité
Illustrations
Coupon de réduction très ciblé ou remise spéciale sur un nouveau produit ou sur
le produit phare de la période.
Bon personnalisé, réduction sur le prochain achat.
Récompense proportionnelle au nombre de points cumulés.
Cadeau de qualité et adapté au profil du client.
Chèque cadeau à dépenser dans l'entreprise ou chez des partenaires.
La grande majorité de ces moyens sont utilisés ou déclinés dans le commerce
physique, virtuel ou à distance. Toutes ces techniques concourent à pratiquer
un marketing one to one.
Le marketing one to one vise à proposer une offre sur mesure à chaque
client afin d'augmenter progressivement son attachement à l'entreprise et à la
marque, et de rendre cette relation unique à ses yeux.
Accompagnement humain pour séduire et servir la clientèle
Illustrations
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En poche - Marketing - 9e

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