En poche - Marketing - 9e - 6
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Les fondements
du marketing
LES DÉFINITIONS
Le marketing est une démarche méthodique et permanente qui consiste à
étudier le marché sur lequel se situe l'entreprise, à coordonner réflexions et
actions pour créer, commercialiser et promouvoir une offre de bien et/ou de
service en adéquation avec les besoins des consommateurs, réels ou potentiels,
en différenciation des offres concurrentes, afin de garantir la satisfaction
de sa clientèle et la pérennité de l'entreprise.
Le marketing est composé de deux mots : « market » = le marché + « ing » qui
induit une notion de mouvement.
Le marché est la rencontre de l'offre et de la demande, soit l'ensemble des
clients potentiels qui vont consommer un bien et/ou service pour satisfaire
leur besoin.
➠Fiche 4
LES COMPOSANTES DU MARKETING
Le marketing combine trois composantes fondatrices :
- un état d'esprit orienté vers le client, ses attentes et ses besoins : à
l'écoute des consommateurs, adaptable aux variations du marché et aux
évolutions de la société, réactif et capable de se remettre en question, tourné
vers l'avenir et compétent pour l'anticiper ;
- des techniques spécifiques : études de marché, études du consommateur,
analyse de base de données, statistiques, prévisions et communication ;
- des processus rigoureux : analyse de la situation, élaboration et choix de
la stratégie, planification des actions et mesure des résultats.
LES RAISONS D'ÊTRE MAJEURES DU MARKETING
L'existence du marketing répond à quatre enjeux de l'entreprise :
- se distinguer en situation de concurrence intense : le marketing et sa
connaissance des attentes clients sont essentiels pour différencier l'offre de
l'entreprise et lui conférer un avantage distinctif pour le consommateur ;
- éviter le phénomène destructeur de la guerre des prix : une politique de
prix bas oblige l'entreprise à réduire ses marges et conduit à une impasse
économique. Un marketing bien piloté peut permettre à l'entreprise de vendre
plus cher un produit plus pertinent et plus attractif pour le client ;
- évoluer au rythme rapide des modes de consommation : le marketing
est en mesure de détecter les mutations de notre société et d'anticiper
certaines tendances de consommation. Les offres seront adaptées ou recréées
en fonction de ces perspectives et pourront permettre à l'entreprise
d'innover, totalement ou partiellement, sur son marché ;
- créer de la richesse pour le client et l'entreprise : les adaptations ou les
innovations génèrent de la valeur ajoutée perçue par le client, une réelle
satisfaction et une préférence pour l'entreprise. Les ventes se multiplient.
L'activité et la notoriété de l'entreprise se développent. Le marketing contribue
à la production d'une réelle valeur économique pour l'entreprise.
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