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MÉMENTOS - DROIT PÉNAL DES AFFAIRES
« est considéré comme support durable, tout instrument permettant au consommateur
de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement afin de pouvoir s'y
reporter pendant un laps de temps adapté aux fins auxquelles les informations sont
destinées et qui permet la reproduction à l'identique des informations stockées ».
B - Contenu du contrat
Il est impératif que l'information du consommateur soit la plus complète possible (1o
De plus, le consommateur bénéficie d'un droit de rétraction (2o
).
1) Information du consommateur
Elle résulte de dispositions à la fois législatives (a) et réglementaires (b).
a) Dispositions législatives imposant l'information du consommateur
Avant de s'engager, le consommateur doit impérativement recevoir toutes les informations
mentionnées à l'article L. 222-6 du Code de la consommation. Ces informations
portent notamment sur :
- l'identité et les coordonnées du professionnel et de toute personne agissant pour
son compte ;
- les informations relatives aux produits, instruments et services financiers proposés ;
- le droit de rétractation ;
- les conditions contractuelles, notamment tarifaires, et les modalités ainsi que le lieu
de conclusion du contrat ;
- la loi applicable au contrat et la juridiction compétente.
Toutes ces informations doivent être fournies de manière lisible, claire et compréhensible
par tout moyen adapté à la technique de communication à distance utilisée. De
plus, les dispositions spéciales relatives à chaque produit, instrument financier ou
service proposé s'appliquent en sus des règles consuméristes : les deux législations se
cumulent.
b) Dispositions réglementaires imposant l'information du consommateur
Pour l'application de l'article L. 222-6 du Code de la consommation, le fournisseur doit
communiquer au consommateur toute une série d'informations complémentaires.
L'article L. 222-5 du Code de la consommation liste les informations précontractuelles
obligatoires à délivrer au consommateur. Elles sont relatives :
- àl'identité du professionnel : son nom, son activité principale, l'adresse du fournisseur
de services financier, son numéro d'immatriculation s'il s'agit d'une société,
etc. ;
- au service financier lui-même : le fournisseur informe le consommateur :
* du prix total dû, y compris l'ensemble des commissions, charges et dépenses y
afférentes et toutes les taxes acquittées par l'intermédiaire du fournisseur,
* de l'existence de toute autre taxe ou frais qui ne sont pas acquittés ou facturés
par lui,
* de manière particulière et précise, sur les risques, sur les opérations qui dépendent
de fluctuations du marché, sur les performances passées... ;
).

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