C - Les distributeurs D - Les autres acteurs 3 Suivre les évolutions du marché A - Le suivi de la part de marché B - Les prévisions du marché Chapitre 3 Le comportement du consommateur 1 Les fondements du comportement A - La perception B - La mémorisation C - Les attitudes 1) Les composantes et les mesures de l'attitude a) Les croyances b) La composante affective c) La composante conative 2) La relation entre attitude et comportement 2 Les facteurs influençant le comportement A- L'influence de l'environnement 1) Les facteurs socio-culturels a) La culture b) Les valeurs c) Les styles de vie 2) Les groupes sociaux et la famille a) La famille b) Les groupes de référence et d'appartenance 3) Les variables de situation B - Les caractéristiques propres au consommateur 1) Les variables sociodémographiques a) L'âge b) Le niveau de formation c) La pression temporelle d) Le sexe et le genre 2) Les caractéristiques socio-économiques a) Le revenu et le patrimoine b) La classe sociale 3) Les caractéristiques psychologiques a) Les besoins et motivations b) La personnalité c) Le concept de soi 3 Le processus d'achat A - Le processus d'achat en BtoC 1) La répartition des rôles dans une décision d'achat 2) Les étapes du processus d'achat 3) L'implication 4) Le degré de préméditation de l'achat 5) La fidélité 32 32 33 33 33 35 35 36 36 36 37 37 37 37 37 38 39 39 39 40 41 42 42 44 46 47 47 47 48 48 49 49 50 50 50 51 52 53 53 53 53 54 56 57 57 PLAN DE COURS