1) Les différents types de questions a) Les questions de faits et questions d'opinion b) Les questions ouvertes et questions fermées 2) Le choix du type d'échelle 3) Le niveau de mesure a) Les mesures nominales b) Les mesures ordinales c) Les mesures métriques 4) Le style et le vocabulaire a) Le vocabulaire utilisé b) Le style de rédaction 5) Les biais 6) La structure du questionnaire C - La collecte des données 1) Le face-à-face 2) Le téléphone 3) La voie postale 4) L'enquête en ligne D - Le traitement des données quantitatives 1) La préparation des données et leur saisie 2) Les grandes familles d'analyses statistiques a) Les analyses univariées b) Les analyses bivariées c) Les tests statistiques d) Les analyses multivariées PARTIE 2 De la connaissance du marché aux choix stratégiques Chapitre 5 La segmentation marketing 1 Les spécificités de la segmentation marketing A - Définition et intérêt de la segmentation marketing B - Les spécificités de la segmentation marketing et de la segmentation stratégique 2 La démarche de segmentation Marketing A - Le choix d'une base de segmentation 1) Les critères de segmentation dans un contexte BtoC a) Les caractéristiques générales des consommateurs b) Les caractéristiques psychologiques et psychographiques c) Les caractéristiques situationnelles 2) Les critères de segmentation dans un contexte BtoB B - Les méthodes de segmentation 1) Les démarches : segmentation a priori vs exploratoire 101 103 103 104 104 105 105 105 105 106 107 107 107 83 83 83 85 87 87 88 88 89 89 90 90 91 91 92 92 92 92 94 94 95 95 95 96 96 PLAN DE COURS