Mémentos - Le marketing - 8e - 129

CHAPITRE 7 - La politique de produit
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354. Il peut en outre se voir associer d'autres caractéristiques comme un nom de
marque, un prix ou des services associés. Il est ainsi courant de distinguer plusieurs
niveaux pour un même produit, du produit pur au service pur.
Les Français et les objets connectés
Les objets connectés constituent un bel exemple de produits augmentés. Un objet
connecté est « un objet équipé de capteurs et d'une connexion, capable de collecter,
d'analyser, et de produire de l'information » (Rijsdijk et Hulking, 2009). Deux dimensions
s'ajoutent au produit classique, à savoir la composante smart (ou intelligence) et la composante
connectivité. L'attitude des consommateurs à l'égard des objets connectés est ambivalente
et peut parfois générer de la résistance (Chouk et Many, 2016). En effet, si trois
quarts des Français considèrent que les objets connectés améliorent leur quotidien, ils
sont tout de même deux tiers à les considérer comme futiles1
. En 2017, 58% des Français
avaient une idée de ce qu'est un objet connecté2
. Les montres et les smartphones étaient
les deux objets connectés auxquels ils pensaient spontanément (respectivement 53% et
32 %). Mais ces objets suscitent des inquiétudes quant aux données collectées pour
42% d'entre eux (contre 36% en 2016). Selon l'ADEME3
, en 2021, seulement 12% des
Français détiennent un objet connecté et, parmi ceux qui n'en possèdent pas, seulement
38%seraient prêts à en utiliser. Selon cette même étude, parmi les objets technologiques,
les objets connectés sont perçus par les Français comme ceux ayant les conséquences les
plus négatives sur l'environnement (excepté la 5G). La cible des objets connectés se
définit davantage par son côté technophile que par des variables sociodémographiques
(Viot et al., 2019). Le marché des « wearables » (montres et vêtements connectés que
certains dénomment « habitroniques ») peine à décoller.
355. Le pur produit est un produit tangible commercialisé sans service annexe
(figure 7.3). Le produit tangible peut être accompagné de plusieurs services. L'entreprise
offre un produit central entouré de plusieurs services périphériques (constructeur
automobile qui vend, en plus du véhicule, une garantie, un service d'entretien, un
financement, une assurance, etc.). Les fabricants d'ordinateurs, comme IBM, se sont
orientés vers des activités de service en proposant, à leurs clients, des solutions
globales. Le produit-service comprend en partie égale une composante produit et une
composante service (restaurant). De la même manière, un service peut être
accompagné de produits. Par exemple, la prestation de transport aérien s'accompagne
de boissons, de nourriture, de journaux et magazines. Le pur service correspond au
service au sens étroit : assistance d'un avocat-conseil ou d'un expert-comptable.
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1. IFOP, 2014, France.
2. Sondage Opinionway-districonnect, mars 2017.
3. https://librairie.ademe.fr/changement-climatique-et-energie/5215-barometre-les-francais-et-lesnouvelles-technologies-2021.html

https://librairie.ademe.fr/changement-climatique-et-energie/5215-barometre-les-francais-et-les

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