CHAPITRE 4 - L'étude de marché 93 égard. En France, une loi de 2004 a réduit les possibilités d'envoi puisque le principe de l'opt-in est désormais reconnu4 . Selon ce principe, il est interdit d'envoyer un courriel à caractère commercial si la personne n'a pas donné au préalable son accord et si elle n'est pas déjà cliente de l'entreprise. La définition du spamming proposée par la Commission nationale informatique et liberté (CNIL) : « envoi massif et répété d'emails non sollicités à des personnes qui n'ont jamais été en contact avec l'émetteur, lequel a récupéré l'adresse sans son autorisation » ou par la directive européenne 97/ 66 : « envoi de courrier électronique à des fins de marketing direct sans que le récepteur en fasse la demande » incitent à la plus grande prudence quant à l'envoi d'un questionnaire par le biais d'Internet. Le fichier servant de base de sondage doit être constitué selon le principe de l'opt-in. 252. L'enquête en ligne présente un certain nombre d'avantages. Ceux-ci ne doivent cependant pas être surestimés, car la banalisation de ce mode de collecte risque de réduire l'attrait et la curiosité qu'il a pu susciter chez les répondants lorsque cette pratique était nouvelle (tableau 4.6). Tableau 4.6 : Avantages et inconvénients d'une enquête en ligne * Envoi et réception quasiment instantanés contre 5 à 8 jours Rapide Réactif Avantages Peu coûteux Plus sûr Interactif Faible taux de consultation des boîtes électroniques Inconvénients Volatilité de l'adresse email Risque de saturation Destinataire incertain pour un courrier commercial postal. * 80% des retours dans les 72 heures contre 2 à 4 semaines par voie postale. * Lespremiersretours se font dèsle routage achevé. * Permet de tester le questionnaire avant de le diffuser à plus grande échelle. * Coût d'envoi faible voire quasi nul. La version papier coûte 80% plus cher qu'une version électronique (0,03 € contre 0,50 € en moyenne). * Coût identique à l'international. * Risque d'erreur de saisie réduit puisque le répondant effectue directement la saisie de ses réponses, ce qui contribue aussi à réduire les coûts. * Conçu pour déclencher une réponse immédiate du destinataire. * Les jeunes délaissent leur messagerie électronique au profit de la communication via Facebook. * Durée de vie de 10 à 20mois contre 7 ans pour une adresse physique. * Un fichier perd de 25 à 35% de sa valeur tous les ans. * Taux de NPAI élevé (n'habite pas à l'adresse indiquée). * Encombrement des messageries. * Attitude négative (assimilation aux spams). * Adresse parfois commune aux différentes personnes d'un foyer. -- 4. Loi pour la confiance dans l'économie numérique du 21 juin 2004.