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Chapitre 9 - Présentation des documents techniques et professionnels
clairement, en voyant correctement, en pouvant prendre la parole, en étant entendu et audible. En cas
de web meeting, chaque participant reste chez lui ou dans son bureau, il suffit d'une webcam et d'un
logiciel spécial pour communiquer : Skype, Zoom, Teams, etc. La seule limite est liée aux débits téléphoniques
disponibles ; ces techniques sont envisageables en ville avec la fibre optique ou des ADSL puissants,
mais restent limitées lorsqu'il y a mise en relation avec des pays lointains et sous- équipés, ou même dans
certaines régions françaises dont la couverture réseau est insuffisante. Dans le cadre de communications
commerciales, le sens des mots est très important, car c'est leur perception par l'auditeur ou l'auditoire qui
est essentiel. Ainsi, les mots ou les phrases à consonance négative sont à proscrire.
Tableau synoptique des modes de fonctionnement
À proscrire
Excusez- moi de vous déranger.
Je viens vous parler du problème que vous avez exposé.
Notre offre est une dépense importante.
Vous ne prenez aucun risque.
Notre produit est connu.
Vous faites une erreur.
Voici l'objet de ma visite
Je viens de mettre en place une solution pour vous.
Votre investissement sera récupéré en X mois.
Tout fonctionne à 100 %.
Notre produit a fait ses preuves.
Il me paraît intéressant de noter les informations suivantes.
B
Organisation du discours (choix des éléments clés
à mettre en avant, structuration de la présentation)
La présentation orale respecte les règles de base de la rhétorique : Gorgias explique que la rhétorique est
l'art du discours, qu'il s'agit du pouvoir de persuader les autres, notamment au tribunal, pour infléchir dans
son propre sens les décisions des magistrats.
Le discours contient deux parties principales, par analogie avec les mathématiques qui présentent le problème
et la démonstration : le philosophe présente ainsi la proposition, puis la confirmation ou la preuve.
Cependant, l'usage traite en détail quatre parties principales : l'exorde (ou proemium, qui vise à indiquer le
but du discours), l'exposition, la confirmation et l'épilogue (ou péroraison). L'exorde vise à attirer la bienveillance
de l'auditoire et à présenter le sujet et le plan du discours. L'exposition ou narration expose les faits,
présente les arguments du narrateur. La confirmation isole les éléments qui peuvent être tirés de la narration
et évoque de possibles contre- arguments. La péroraison conclut l'ensemble et synthétise l'argumentation.
Cette planification se double d'une animation de la part de l'orateur, qui se positionne dans l'espace, alterne
des variations de ton ; les grands avocats sont spécialistes de ces mises en scène théâtrales.
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À préférer

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