Guides pro de l’entreprise - Réussir sa certification QSE et sa démarche RSE - 1re - 12

PRÉSENTATION
ont parfois tout intérêt aussi à convertir leur langage
en Euros, à montrer clairement que les investissements
dans ces démarches produisent, dans le temps, une
rentabilité financière !
Au niveau des concepts, la qualité, la santé, la sécurité,
l'environnement et la responsabilité semblent « aller
de soi ». Il s'agit de notions suffisamment génériques
pour qu'elles aient un sens pour chacun et valorisantes
pour que personne ne s'y oppose vraiment ! Elles nécessitent
d'être mieux définies pour être mieux évaluées
et mieux prises en compte car elles comportent des
risques pour la viabilité des entreprises.
Les démarches QSE/RSE ont en commun le management
de risques :
* de non-conformités des produits et services (qualité)
* de maladies professionnelles et d'accidents au travail
(santé/sécurité)
* de consommations énergétiques excessives et de pollutions
diverses (environnement)
* d'absence de comportement responsable dans les
affaires (responsabilité sociétale).
Une réelle proactivité et une prise de conscience
de ces risques sont d'autant plus importants que
les fonctions QSE/RSE nécessitent pour leur succès,
davantage que d'autres fonctions de l'entreprise, un
engagement fort et soutenu des directions et une mobilisation/motivation
continue du personnel.
Les normes QSE/RSE proposent des définitions,
produisent des exigences et prodiguent des
conseils pour l'amélioration des performances.
Cependant, leur compréhension et leur interprétation
ainsi que la mise en œuvre de certaines de leurs exigences
posent parfois quelques difficultés. Leur langage
technique et spécialisé garantit la précision et la clarté
de leurs exigences mais peut rendre leur lecture complexe.
Leur structure formelle avec des chapitres, paragraphes,
sous-paragraphes, annexes, des références
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croisées, des renvois à d'autres normes, demande une
grande attention. Les concepts utilisés, même soigneusement
définis, comme l'approche processus, l'amélioration
continue peuvent paraître abstraits. Enfin, elles ont
été conçues pour s'appliquer à toutes les organisations,
de tous les secteurs d'activité. Ce caractère générique
laisse aux organisations une certaine latitude au niveau
de l'interprétation des textes mais, a contrario, l'utilisation
d'un langage général est, par définition, moins
spécifique à certains contextes et peut sembler peu
concrète.
Malgré ces difficultés, ces normes sont des référentiels
incontournables pour les professionnels qui visent à établir
des systèmes de management robustes et reconnus
internationalement. Autres bonnes nouvelles, les normes
comportent environ 80 % d'exigences communes, et
surtout une structure identique dite « harmonisée »
(« Harmonized Structure »). Cette structure implique
un corpus de termes et de définitions partagés, de
mêmes intitulés pour les chapitres, les paragraphes et
une même logique d'enchaînement. Notons enfin que
ces normes sont non seulement complémentaires, mais
peuvent s'enrichir entre elles car la compréhension de
l'une peut avoir un impact positif sur la compréhension
de l'autre et réciproquement.
Le plan de cet ouvrage est conçu pour une approche
pédagogique et progressive des concepts et des pratiques
QSE/RSE, de l'étude des normes et de leur
intégration.
* L'introduction présente des définitions, les éléments
caractéristiques des systèmes de management intégrés
QSE, leurs enjeux et leurs limites.
* Une première partie offre ensuite un panorama large et
détaillé des systèmes de management, respectivement
de la qualité (chapitre un), de la santé et sécurité au
travail (chapitre deux) et de l'environnement (chapitre
trois). Nous avons suivi le même type de présentation
pour chacun de ces chapitres. Une fois les concepts
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