Guides pro de l’entreprise - Réussir le redressement de votre entreprise - 1re - 252

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d'entreprises ou de licenciements. Ils sont donc au
mieux méfiants, et au pire convaincus que le patron ou
les actionnaires ne souhaitent qu'une chose : fermer
l'entreprise.
1035. Ils en ont en général assez des échecs et sont
le plus souvent attachés à l'entreprise. Ils ne sont pas
complaisants, mais ils sont souvent constructifs sur le
fond. Ils sont prêts à entendre un message honnête, et
le plus souvent accepteront de ne pas vous gêner tant
qu'ils comprendront votre plan et seront persuadés que
vous agissez pour le bien de l'entreprise en écoutant
leurs remarques et en prenant en compte leurs idées.
1036. Ils peuvent faire échec au meilleur plan de
redressement s'ils le décident. Vous devez donc les traiter
de façon prioritaire. Ils auront droit avant les autres
à l'annonce des mesures envisagées ; réunissez-les
par exemple, juste avant la réunion générale pour leur
révéler la teneur de votre message. Vous devez avoir
avec eux des relations d'écoute, de transparence, de
respect réciproque et également de fermeté. Vous devez
expliquer, expliquer et encore expliquer votre diagnostic,
votre vision et votre plan, écouter leurs réactions
et, éventuellement, corriger votre copie en fonction des
éléments qu'ils vous apportent.
Vécu - Sachez communiquer
avec les syndicats
« J'avais très rapidement créé une instance de
dialogue stratégique avec les syndicats. Ils ont
pu prendre conscience de la réalité de la crise
- et comprendre le projet qui permettait d'éviter
le pire pour le Groupe. La concertation et la
transparence ont permis de signer un accord
de méthode avec toutes les organisations syndicales,
y compris la CGT. Cela a permis de
réaliser rapidement les ajustements d'effectif
nécessaires. »11
11. Clamadieu J.-P., préc.
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1037. Elles ne seront pas acceptées par les collègues,
et nous allons - malgré nous - vers un conflit
si vous persistez dans cette approche ». C'est de
bonne guerre. À vous de ne pas vous laisser intimider
et de déchiffrer les réactions réelles, notamment grâce
aux discussions lors de vos passages en production
ou dans les bureaux. Les syndicats ou les représentants
des salariés ne seront jamais complaisants, mais
même si une crise dure devait survenir, il est de l'intérêt
de tous - et du vôtre en particulier - qu'ils soient
aux commandes et que vous ayez des interlocuteurs
représentatifs.
1038. Bien entendu, il peut arriver que l'historique de
la société ait tendu les relations entre la direction et les
représentants du personnel. Dans ce cas, vous devez
vous efforcer de recréer la confiance indispensable.
1. Comment maîtriser les rapports ?
1039. Lors de la première réunion d'information avec
les représentants du personnel, vous allez être confronté
à un niveau émotionnel élevé. La discussion risque
de quitter le domaine du factuel pour être totalement
dominée par les émotions. Il est alors très difficile de ne
pas tomber soi-même dans ce registre. Évidemment,
dans ce cas, la réunion tourne à la confrontation stérile.
Comment éviter ce piège ?
1040. Il existe une méthode qui vous servira à cette
occasion, comme d'ailleurs à toute réunion pour laquelle
vous vous attendez à un niveau émotionnel élevé (négociation
salariale, ou réunion de recadrage avec un partenaire
après une collaboration de mauvaise qualité, par
exemple). Les émotions risquent de brouiller la réception
de votre message et de celui de vos interlocuteurs ?
Prenez-en acte. Commencez la réunion en annonçant :
« Je suis conscient que vous ressentez de l'inquiétude
ou de la colère.
De notre côté, nous avons un ressenti différent, et nous
éprouvons nous-même à votre égard des émotions
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