Mémentos - Théorie des organisations - 7e - 185

CHAPITRE 8 - Organisation et culture
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efficace. Ils ont mené une grande enquête auprès de 43 entreprises américaines de
grande taille afin d'identifier les caractéristiques des entreprises les plus performantes
et montré que la culture est un facteur de performance. Selon eux, certaines caractéristiques
permettraient de distinguer une entreprise avec une culture efficace : l'orientation
vers l'action, l'écoute du client, la valorisation de l'autonomie et l'esprit novateur, entrepreneurial,
fonder la productivité sur la motivation du personnel, l'animation et la mobilisation
de leurs ressources humaines autour d'une culture d'entreprise, privilégier son
cœur d'activité avec des stratégies de recentrage, choisir une structure légère et enfin
savoir allier l'autonomie et la centralisation. Ce livre est devenu un classique du management
et a généré beaucoup d'études, il a aussi été vivement critiqué (certaines entreprises
citées en exemple ayant rencontré beaucoup moins de succès dans les années
suivant la publication de l'ouvrage). T. Deal et A. Kennedy (1982) ont aussi cherché à
caractériser les cultures efficaces et leur ouvrage a également fortement contribué à
populariser la notion de culture. Porath et Spreitzer (2015) ont récemment montré
l'importance du bien-être des salariés pour la performance de l'entreprise et le rôle que
la culture joue pour favoriser leur épanouissement (v. Encadré). Ces chercheuses ont
déterminé quatre composantes d'une culture dite de l'épanouissement.
Créer une performance durable
Pour nous, une main-d'œuvre épanouie ne se réduit pas à des employés satisfaits et productifs,
mais se compose d'employés qui participent aussi à la création de l'avenir - celui de l'entreprise
et le leur. Des employés épanouis présentent un léger avantage : ils débordent d'énergie, tout
en sachant éviter le burn-out.
Tous secteurs et tous types d'emplois confondus, nous avons constaté que les personnes
correspondant à notre description de l'épanouissement affichaient (selon leurs managers) une
performance générale de 16% supérieure et (selon une auto-évaluation) 125% de burn-out
en moins que leurs pairs. Elles étaient de 32% plus engagées vis-à-vis de l'organisation et de
46% plus satisfaites de leur travail. Elles étaient bien moins souvent absentes et faisaient état
d'un moindre nombre de visites chez le médecin, ce qui se traduisait par des économies en
termes de soins de santé et signifiait moins de temps perdu pour l'entreprise.
Nous avons identifié deux composantes de l'épanouissement. La première est la vitalité : le
sentiment d'être vivant, passionné, enthousiaste. Des employés pleins de vitalité créent de
l'énergie pour eux et pour les autres. Les entreprises génèrent de la vitalité chez leurs employés
en leur donnant le sentiment que leurs actions quotidiennes changent les choses.
La seconde composante est l'apprentissage : le développement personnel qui découle de
l'acquisition de nouvelles connaissances et de nouvelles compétences (...).
Certains employés sont épanouis, quel que soit le contexte dans lequel ils évoluent. Ils intègrent
vitalité et apprentissage à leur travail de façon naturelle, et inspirent ceux qui les entourent. Ce
sont ces personnes que recherchera un responsable du recrutement intelligent. Mais la plupart
des employés subissent l'influence de leur environnement. Même ceux qui sont prédisposés à
s'épanouir peuvent céder à la pression.
La bonne nouvelle est que les leaders et managers peuvent donner vie à une culture
d'entreprise encourageant les employés à s'épanouir, sans mesures héroïques ni investissements
financiers majeurs. C'est-à-dire que les managers peuvent surmonter l'inertie organisationnelle
pour promouvoir l'épanouissement et la productivité qui en découle, dans la
plupart des cas avec une légère modification du centre d'intérêt.
Dans l'idéal, vous seriez ravis d'avoir une main-d'œuvre composée d'employés qui s'épanouissent
naturellement. Mais vous pouvez faire beaucoup pour libérer et pérenniser l'enthousiasme.
Notre étude a mis en lumière quatre mécanismes créant les conditions qui
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