Mémentos - Théorie des organisations - 7e - 53

CHAPITRE
2
Organisation
et relations humaines
Les premières théories des organisations se caractérisent par leur volonté de rationaliser
l'organisation. Elles se concentrent sur la meilleure façon d'organiser la production pour
l'OST, de gérer pour l'OAT, ou encore préconisent l'adoption d'un modèle d'organisation
bureaucratique. Elles prennent peu en compte la question de l'homme au travail.
Leur vision est essentiellement mécaniste. Cette approche va être radicalement remise
en cause par les apports de l'école dite des relations humaines qui met en lumière la
dimension humaine de l'organisation dans toute sa complexité. Abandonnant
l'idée d'une motivation purement financière de l'homme, cette école cherche à
comprendre les ressorts de la motivation au travail. Elle trouve son origine dans les
fameuses expériences d'Hawthorne exposées en première partie.
Le contexte historique est également favorable à l'émergence de l'école des relations
humaines. Le développement de l'industrialisation et la mise en application des principes
tayloriens, souvent avec excès, conduisent à une critique sociale des principes de l'OST :
la déshumanisation du travail est dénoncée. La crise de 1929 joue aussi un rôle dans
l'essor du mouvement des relations humaines en favorisant la contestation de la
pensée traditionnelle. Le monde des affaires se demande comment sortir de la crise et
cherche de nouveaux ressorts à la croissance, ce sera la dimension humaine. Cet essor
de la théorie des relations humaines est aussi favorisé par le développement de la
psychologie appliquée qui montre l'importance des facteurs psychologiques sur la
productivité des entreprises, de même que celle des facteurs physiologiques liés à l'environnement
de travail (naissance de l'ergonomie qui a pour finalité l'adaptation du travail
àl'homme).
L'école des relations humaines continue aujourd'hui encore à exercer une grande
influence sur le management tant d'un point de vue pratique que théorique. Elle est à
l'origine des multiples travaux concernant l'étude des groupes, du leadership, de la
motivation qui seront abordés ici, mais aussi plus largement ceux concernant la communication,
la négociation ou encore le changement organisationnel. Ces sujets sont
regroupés sous le terme de « comportements organisationnels ».

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