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MÉMENTOS - THÉORIE DES ORGANISATIONS
1* LES FONDEMENTS DE L'ÉCOLE DES RELATIONS HUMAINES
A - Les expériences d'Hawthorne, point de départ
de la théorie des relations humaines
Les expériences d'Hawthorne sont associées au nom de Mayo, alors que celui-ci ne
rejoint le programme que tardivement. Roethlisberger (in Bennis et al., 2002) a évoqué
ainsi le rôle joué par Mayo, en disant que les données ne sont pas les siennes, les résultats
ne sont pas les siens, mais les interprétations des deux le sont et sans ses interprétations,
les résultats d'Hawthorne pourraient encore être ensevelis sous un tas de
poussière.
1) Les expériences d'Hawthorne
Les expériences menées à l'usine d'Hawthorne (près de Chicago) de l'entreprise Western
Electric (entreprise fabriquant des téléphones et équipements téléphoniques) sont généralement
considérées comme le point de départ de la théorie des Relations
Humaines. Elles ont été réalisées à partir de 1924, d'abord à l'instigation de la direction
de l'entreprise (entre 1924 et 1927). Incapable d'interpréter les résultats de la première
expérience, l'entreprise fait appel à une équipe de chercheurs1
, dont Mayo, qui réalise
de nouvelles expériences entre 1927 et 1932. L'entreprise reprendra plus tard un autre
programme d'expérimentation.
Elton Mayo (1880-1949)
Mayo est australien. L'essentiel de sa carrière scientifique s'est déroulé aux États-Unis où il
a enseigné la psychologie industrielle dans de prestigieuses universités (Wharton School de
l'université de Philadelphie, puis Harvard).
De par son interprétation des expériences d'Hawthorne, Mayo est reconnu comme le
fondateur du mouvement des relations humaines. Il a montré l'importance du facteur
humain dans les organisations et favorisé le développement de l'approche psychosociologique
des organisations.
Sa principale contribution au management se trouve dans son ouvrage The human
problems of an industrial civilization, publié en 1933. Ses derniers ouvrages sont de
nature plus politique et critiquent le capitalisme et la théorie économique classique, en
s'interrogeant sur les conditions de survie de la démocratie.
a) Une première expérience d'inspiration taylorienne
L'entreprise Western Electric mène à partir de 1924 une expérience auprès de deux
groupes d'ouvriers visant à tester l'effet de l'éclairage des ateliers sur la productivité.L'objectif
est de déterminer le niveau d'éclairage optimal pour maximiser la
--
1. Roethlisberger et Dickson (1939) ont effectué le compte-rendu des expériences. OETHLISBERGER (F. G.),
DICKSON (W. J.), Management and the worker : an account of the research program conducted by the
Western Electric Company, 1939, Hawthorne Works, Chicago, Cambridge, Harvard Business Press.

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