Mémentos - Théorie des organisations - 7e - 58

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MÉMENTOS - THÉORIE DES ORGANISATIONS
contesté, Harvard, où Mayo enseigne, et la Western Electric, très grande entreprise
réputée pour ses bonnes conditions de travail.
D'autres critiques concernent la problématique adoptée par l'école des relations.
Ainsi, l'école se focalise uniquement sur les relations interpersonnelles, mais ne prend
pas en compte le phénomène syndical et les relations collectives du travail, ni l'ensemble
social dans lequel prend place l'organisation industrielle (Rojot, 2005). Les interdépendances
entre organisation technique et organisation sociale ne sont pas étudiées et la
dimension du pouvoir non plus. Comme le note Plane (2003), « les travaux de Mayo
vont faire en sorte qu'un problème essentiellement de pouvoir, de rapports de forces,
de domination économique va être occulté et traité de manière quasi exclusive par la
psychologie et la dimension socioaffective ».
Enfin, des critiques idéologiques ont aussi été adressées à cette théorie, dans le sens
où les chercheurs se seraient inscrits dans l'idéologie patronale (in Rojot, 2005). Les chercheurs,
comme les dirigeants, auraient cherché à démontrer le caractère humain et
démocratique des modes de gestion, ainsi que le rôle des relations humaines dans le
développement des entreprises et de la croissance économique.
Notons enfin que si la théorie des relations humaines remet en cause la théorie classique,
elle n'en demeure pas moins une théorie du « one best way». Elle suppose,
tout comme la théorie classique, une harmonie entre les objectifs des dirigeants et des
employés pour rechercher la croissance économique. Dans la théorie classique, il
convient de mettre en place une organisation formelle claire et une motivation financière
pour résoudre les dysfonctionnements, tandis que la théorie des relations
humaines énonce des principes pour mieux répondre aux besoins des individus. De
plus, il paraît difficile de dissocier le management de la problématique de l'efficience ;
comme le note Hamel (in Bennis, 2002) : « le développement des théories managériales
repose sur la quête de réponse à deux questions : rendre le management plus scientifique
et rendre le management plus humain. Il est faux de considérer que cette
seconde quête est plus éclairée que la première. En réalité, elles sont le yin et le yang
du management ».
De nombreux chercheurs s'inscrivent dans le prolongement de la théorie des relations
humaines. Les parties suivantes présentent les principaux travaux en matière d'étude
des groupes, du leadership et de la motivation.
2* L'ÉTUDE DES GROUPES
A - La notion de groupe
Les groupes sont une réalité de la vie de chacun. En moyenne, un individu appartiendrait
à environ six groupes (Rojot et Bergman, 1989). Certains d'entre eux relèvent de la
sphère professionnelle et vont influencer le comportement des individus, voire créer
dans l'entreprise des sous-cultures.
Un groupe est un ensemble d'individus en interaction directe qui s'influencent
mutuellement et qui éprouvent un sentiment d'appartenance au groupe (une famille,
un groupe d'amis, les ouvriers d'un atelier, un groupe de projet, le comité de

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