Mémentos - Théorie des organisations - 7e - 75

CHAPITRE 2 - Organisation et relations humaines
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Les travaux de Herzberg conduisent à des préconisations précises pour les gestionnaires
de ressources humaines. Ils mettent en avant l'importance de l'enrichissement du
travail. Herzberg en 1968 revient en détail sur les principes et les modalités de l'enrichissement
du travail et explique qu'un simple élargissement du travail (horizontal) n'est pas
suffisant.
Les organisations vont connaître un mouvement en faveur de l'amélioration de la qualité
de la vie au travail. Ce mouvement se développe en France dans les années 1970 avec
les travaux de l'ANACT (Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail).
Enfin, la théorie bi-factorielle montre la nécessité d'une gestion des carrières dynamique
pour répondre aux aspirations d'évolution des salariés. Elle démontre également que les
politiques de gestion des ressources humaines limitées aux facteurs d'hygiène sont
vouées à l'échec.
Dans la pratique, les enquêtes sur la motivation des salariés permettent de comprendre
l'impact de ces différents facteurs. Ainsi, l'étude de l'observatoire Cegos de 2018
montre qu'au-delà du niveau de rémunération, il existe d'autres leviers de motivation.
Salariés comme managers accordent de l'importance aux conditions de travail, aux relations
qu'ils entretiennent avec leurs collègues, ainsi qu'au contenu du travail lui-même.
Principal levier de motivation
Le simple fait d'avoir un travail et de ne pas être au chômage
Le niveau de rémunération
La qualité des conditions de travail
La qualité des échanges et des contacts avec les collègues
L'intérêt et la variété de mon poste
Source : d'après le 20e
Salariés Managers
39% 22%
40% 44%
37% 34%
41% 32%
39% 49%
baromètre Cegos « Climat social et qualité de vie au travail », 2018.
Cette illustration pratique témoigne de ce que les individus recherchent au travers de
leur travail. Les théories du contenu ont mis à jour les besoins variés auxquels le travail
peut répondre, qu'il s'agisse des besoins d'existence, de rapports sociaux ou encore de
développement personnel. Il est notable cependant que les dernières enquêtes sur la
motivation des salariés en France fassent état d'une baisse de la motivation à la suite
de la crise sanitaire et relèvent la hausse du nombre de démissions (Fondation Jean
Jaurès, 2022). On peut s'interroger sur les facteurs qui conduisent à cette démotivation
et sur son caractère passager ou durable.
B - Les théories dites de processus
Les théories dites de contenu de la motivation présentent l'intérêt de s'interroger sur les
sources de la motivation des individus, en mettant en évidence la diversité des besoins
humains. Néanmoins, elles apportent peu de réponses concernant les processus qui
conduisent à la motivation. Diverses théories sont justement centrées sur les mécanismes
qui expliquent le fonctionnement de la motivation. Ces théories sont d'inspiration
behavioriste.

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