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CHAPITRE 3 - L'École des relations humaines
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Pour aller plus loin
La pyramide de Maslow à l'épreuve du Coronavirus
Si dans le monde d'avant, notre vie, pour certains, s'articulait autour des restaurants à la
mode, des déplacements intensifs, d'achats superficiels, de préoccupations de carrière, de
reconnaissance sociale, autrement dit, si nous n'avons été préoccupés, depuis trop longtemps,
que par le sommet de la pyramide de Maslow, à savoir les niveaux 3, 4 et 5, c'est-à-dire les
niveaux dits secondaires, pensant que les niveaux inférieurs étaient définitivement acquis,
avec l'arrivée du coronavirus, notre échelle de valeur s'est bien vite retournée. Nous avons
alors rejoint, surtout avec le confinement, la base, le socle de la pyramide, à savoir les
besoins primaires de l'homme qui sont les besoins physiologiques et fondamentaux de l'existence
(se nourrir, être en bonne santé) et les besoins de sécurité et de protection physique
(avoir un abri et un travail). Ce qui est nouveau dans cette stratification des besoins, c'est
internet qui comble, en partie, les étages supérieurs de la pyramide en nous permettant
grâce à différentes applications (Zoom, Skype...) de rester en contact avec nos proches et la
société. Ces applications ont comblé le manque de liens sociaux et résolu, en partie, les
besoins d'estime de soi et de réalisation, c'est-à-dire, les étages supérieurs de la pyramide de
Maslow. L'enseignement à retenir de cette épreuve est sans doute notre dépendance absolue
à internet qui, aujourd'hui, intervient à toutes les strates de la pyramide.
La vie réelle est devenue dépendante de la vie virtuelle.
6 Frederick Herzberg
■ L'homme
Frederick Herzberg (1923-2000), considéré comme le père de l'enrichissement des tâches, complétera
par ses recherches la théorie de Maslow. Psychologue du travail, il est professeur de psychologie
industrielle à l'Université d'Utah (États-Unis) et praticien. Il cherchera à déterminer les
facteurs qui sont sources de satisfaction au travail et ceux qui sont sources d'insatisfaction. Après
des années de recherches et d'enquêtes (1950 à 1970) en entreprises, il fera remémorer aux
personnes sollicitées, par ses recherches, leurs bons et mauvais souvenirs liés à leurs activités
professionnelles. Il découvrira que les facteurs qui sont sources de satisfaction au travail sont différents
de ceux qui sont sources d'insatisfaction. On peut énoncer sa découverte autrement :
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