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L'ESSENTIEL DE LA THÉORIE DES ORGANISATIONS
Pour aller plus loin
La qualité totale est un ensemble de concepts et de méthodes dont l'objectif est de mobiliser
l'ensemble de l'entreprise pour obtenir une meilleure satisfaction du client au moindre coût.
La qualité a été l'un des facteurs de réussite du miracle économique japonais. Entièrement
détruite après la Seconde Guerre mondiale, l'économie japonaise a été reconstruite dans les
années 1950 grâce, en partie, à deux ingénieurs américains J. M. Juran et W. E. Deming qui
sont les inventeurs du concept de « qualité totale ».
1 Alfred Pritchard Sloan
■ L'homme
Alfred Pritchard Sloan (1875-1966), diplômé du Massachusetts Institute of Technology (MIT), a fait
toute sa carrière à la General Motors Company où il passa 45 ans, dont 33 ans comme Directeur
général puis comme Président. Il a fait de cette société l'une des deux ou trois plus grandes entreprises
mondiales, grâce à ses principes de gestion et à la « décentralisation coordonnée » de
l'entreprise. Ses principes ont été appliqués dans les plus grandes entreprises.
■ La décentralisation coordonnée
La théorie de la décentralisation coordonnée d'Alfred Pritchard Sloan repose sur les grands principes
suivants :
- autonomie laissée aux divisions, lesquelles sont jugées sur la rentabilité du capital investi ;
- coordination par des comités où tous les services sont représentés ;
- uniformisation des méthodes de calcul et des outils de gestion et de prévision ;
- centralisation de certaines fonctions comme : les finances, le juridique, la publicité... ;
- la direction générale ne doit pas s'occuper d'exploitation mais de politique générale ;
- l'organigramme doit prévoir des passerelles afin que chaque division soit représentée, de
manière consultative, dans les autres divisions. La décentralisation est efficace pour l'entreprise.
Elle favorise l'initiative, responsabilise les acteurs de l'entreprise (centre de profit) et crée une
émulation entre les divisions.
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