CHAPITRE 14 - Les outils classiques de la qualité 131 ■ Réalisation À partir d'une question ouverte, on exprimera une idée par carte. Affichées et lues à haute voix, les cartes seront regroupées par famille. Les participants hiérarchiseront les réponses en collant des gommettes sur les cartes. L'animateur, par l'observation des masses de gommettes, proposera des hypothèses. 12 Tableau de synthèse La feuille de relevé Le diagramme de Pareto Le diagramme d'Ishikawa La matrice MOFF La méthode du vote pondéré Le logigramme La matrice de compatibilité La méthodologie QQOQCPC La méthodologie des cinq pourquoi Les réunions Brainstorming La méthode Metaplan® Enregistrement méthodique de données en fonction de critères définis Visualiser le poids de chaque cause d'un problème qui sera hiérarchisé par ordre d'importance Analyser le lien existant entre un problème et les causes possibles de ce problème Identifier et analyser les éléments d'environnement internes et externes d'un projet Trier par ordre d'importance les réponses aux problèmes posés selon une pondération Construction d'un enchaînement logique et séquentiel de tâches Juger de la compatibilité de différentes solutions à partir de critères de choix définis Technique de recherches d'informations par le questionnement Énoncer un problème sous la forme « pourquoi », trouver une réponse et la reformuler en question commençant par « pourquoi » en recommençant cinq fois. Produire le plus d'idées possibles dans une durée définie Réflexion et créativité de groupe fondées sur la discussion par l'écrit Mettre en place des mesures Identifier les causes d'un problème Identifier les causes d'un problème Diagnostiquer une situation Choisir une solution Rédiger une procédure Choisir une solution Collecter des informations Identifier les causes d'un problème Collecter des informations Collecter des informations Tableau à une ou deux entrées Représentation graphique par un histogramme Construction d'un diagramme Réalisation d'une matrice Tableau de pondération Synoptique Réalisation d'une matrice Réalisation d'un tableau Réalisation d'un tableau Réalisation d'un tableau Réalisation d'un tableau