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CHAPITRE 1 - Le management et ses objectifs
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La comparaison du résultat atteint avec les moyens utilisés pour l'obtenir, mesure l'efficience. La productivité,
qui compare les unités produites à un facteur de production mis en œuvre, est un indicateur
d'efficience. Par exemple, un manager est efficace s'il atteint ses objectifs. Toutefois, un autre manager
sera plus efficient s'il parvient aux mêmes résultats, mais plus rapidement et à un coût moindre.
■ Les indicateurs de performance
La performance renvoie à la capacité de mener une action pour obtenir des résultats conformément
à des objectifs fixés préalablement en minimisant le coût des ressources et des processus
mis en œuvre. De nombreux indicateurs permettent d'apprécier la performance d'une entreprise,
leur pertinence variant selon le type de performance évaluée.
Types de performance
Performance
commerciale
Performance
économique et
financière
Performance sociale
Performance
environnementale
Indicateurs de mesure
Chiffre d'affaires, degré de satisfaction des clients...
- Indicateurs de résultats de l'activité de l'entreprise : valeur ajoutée,
résultat, Economic Value Added, trésorerie...
- Indicateurs de moyens qui mesurent les consommations nécessaires à
l'activité de l'entreprise (achats de matières premières, frais de personnel,
nombre d'heures de production...).
Taux de démission, taux d'absentéisme, rémunération moyenne, budget
consacré à la formation, pourcentage de contrats précaires, sentiment des
salariés sur leurs conditions de travail...
Quantité de matière et d'énergie consommées, rejets polluants dans l'eau et
dans l'air (tonnes/an), quantité et dangerosité des déchets...
La performance globale d'une entreprise correspond à une agrégation de ses performances
économiques, sociales et environnementales. La recherche de la performance globale requiert
une prise en compte des attentes de l'ensemble des parties prenantes (v. Chapitre 3).
■ Le tableau de bord
Afin de mesurer la performance, le système d'information doit pouvoir recueillir de nombreuses
informations auprès des différentes fonctions de l'entreprise. Pour faciliter leur lecture et utilisation,
ces informations sont généralement présentées au sein de tableaux de bord. Un tableau de
bord est un document clair et synthétique regroupant un ensemble d'indicateurs donnant des
indications sur la performance d'une entreprise.
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