52 L'ESSENTIEL DU MANAGEMENT DES ENTREPRISES 2 La prise de décision ■ Les phases du processus de décision Les trois étapes du processus de décision sont : - le recensement des stratégies possibles ; - la détermination des conséquences de chacune des stratégies envisagées ; - la comparaison des conséquences des différentes stratégies et le choix. Le modèle IMC de H. Simon (1960) retrace ces trois étapes : Étape Intelligence (I) Modélisation (M) Choix (C) Description Phase de compréhension de la situation qui permet la délimitation du problème et des facteurs à prendre en considération et également la recherche d'informations. Phase de représentation de la situation qui consiste à traiter les informations recueillies afin d'identifier les solutions possibles et leurs conséquences. Phase de sélection qui consiste à hiérarchiser les solutions envisagées en fonction de critères et à choisir entre elles. ■ Aide à la décision a) Présentation Les outils d'aide à la décision ont pour rôle d'éclairer et de faciliter la prise de décision en permettant au décideur de mieux tenir compte de l'ensemble des informations. Ils utilisent des outils mathématiques ou statistiques et ont généralement un support informatique (système interactif d'aide à la décision, progiciels de gestion, systèmes experts). Plus récemment, les entreprises emploient le data mining (ou exploration des données) pour faire face à l'afflux de big data. Ces outils permettent l'analyse de grande quantité de données afin de découvrir des tendances et des modèles. Par exemple, dans la banque, ils peuvent aider à identifier les clients à risques pour l'octroi d'un prêt. En marketing, ils sont utilisés pour personnaliser les offres en fonction du profil d'achat des clients.