LES 8 SITUATIONS DE COMMUNICATION DES FORMULES DE CONCLUSION La formule de conclusion est parfois une répétition des idées énoncées dans le développement. Cependant, elle donne le ton de l'e-mail ou du SMS. Elle est en fait la vraie formule de politesse car elle met en valeur la relation entre le destinataire et le rédacteur. La formule de conclusion correspond à huit situations de communication : 1 Accepter J'accepte votre proposition dont je vous remercie. Nous acceptons votre proposition dont nous vous remercions. 2 Remercier 3 Demander 4 Rappeler Je vous remercie de votre compréhension. Nous vous remercions de votre compréhension. Je vous demande de prêter attention aux conditions de livraison. Nous vous demandons de prêter attention aux conditions de livraison. une demande 5 Espérer 6 Se tenir à la disposition 7 S'excuser 8 Menacer Je vous rappelle que je souhaite la livraison dans les meilleurs délais. Nous vous rappelons que nous souhaitons la livraison dans les meilleurs délais. J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce contretemps. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce contretemps. Je me tiens à votre disposition pour tout entretien. Nous nous tenons à votre disposition pour tout entretien. Je vous prie de m'excuser de ce contretemps. Nous vous prions de nous excuser de ce contretemps. Dans le cas contraire, je me verrai dans l'obligation de transférer votre dossier au service contentieux. Dans le cas contraire, nous nous verrons dans l'obligation de transférer votre dossier au service contentieux. LE CHAMP OBJET DANS LES E-MAILS Le nombre d'e-mails reçus est en constante progression. Ainsi, vos destinataires effectuent un tri lors de leur réception. L'Objet permet de saisir l'importance de l'information contenue dans l'e-mail afin qu'il soit lu immédiatement et que la personne puisse répondre et mener au plus vite l'action que l'on attend d'elle. La rédaction du champ Objet doit donc retenir particulièrement votre attention. 8