Sommaire 1 Conseils pour rédiger vos e-mails et SMS professionnels ........6 * Structure des e-mails et SMS ...............................................6 * Appellation ............................................................................6 * 8 situations de communication de l'introduction ...................7 * 4 situations de communication du développement ...............7 * 8 situations de communication des formules de conclusion ........................................................................8 * Champ Objet dans les e-mails ..............................................8 * Formules de politesse ...........................................................9 * Signature électronique ..........................................................9 2 Les relations fournisseurs/clients... ........................................10 - Prospection (appel d'offres, devis, facture pro forma...) - Commande (tarif préférentiel, annulation...) - Livraison (non conforme, partielle, article défectueux...) - Facturation - Règlement (acompte, relance...) 3 Les relations avec les banques... ...........................................27 * Contester une opération .....................................................27 * Suspendre un prélèvement automatique ............................27 * Signaler un prélèvement automatique abusif ......................27 * Établir une procuration ........................................................28 * Demander un découvert ponctuel .......................................28 * Informer d'un chèque impayé .............................................28 * Régulariser un chèque émis sans provision .......................29 * Faire opposition à la suite d'un vol ou d'une perte ..............29 * Demander un prêt à la banque .............................................29 * Prendre un rendez-vous auprès du conseiller de clientèle ..30 * Contester des agios ............................................................30 * Clôturer un compte .............................................................30 4 Les relations avec les assurances... ......................................31 * Assurer une situation ..........................................................31 * Demander un avenant ........................................................31 * Déclarer un sinistre .............................................................32 * Rappeler le règlement d'un sinistre ....................................32 * Résilier une police d'assurance ..........................................32