En poche - Optimisez vos échanges professionnels 100 e-mails et SMS - 10e - 8

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Conseils pour rédiger
vos e-mails et
sms professionnels
L'évolution du management des entreprises, la création de nombreuses
entreprises depuis le statut autoentrepreneur, le développement des startup
qui ont instauré des relations plus conviviales m'ont incitée dans cette
nouvelle édition à proposer l'emploi de la première personne du singulier
et la première personne du pluriel afin de répondre à toutes les situations.
LA STRUCTURE DES E-MAILS OU DES SMS
Vous trouverez tout au long de cet ouvrage les deux structures fondamentales
:
- e-mail ou SMS de prise de contact ;
- e-mail ou SMS de suivi de dossier.
Ces deux structures vous permettront de rédiger avec clarté vos réponses.
Étapes
E-mail ou SMS
de prise de contact
Le présent :
De quoi s'agit-il ?
Introduction
E-mail ou SMS
de suivi d'un dossier
Le rappel du passé :
Que s'est-il passé avant cet
e-mail ou cet SMS ?
Le présent :
De quoi s'agit-il ?
Développement
Quel est l'objectif de mon e-mail ou de mon SMS ?
1. Qu'est-ce que je propose ?
2. Que suis-je décidé à accepter ?
3. Qu'est-ce que je refuse ?
4. Qu'est-ce que je demande ou rappelle au destinataire
de l'e-mail ou du SMS ?
5. Quelle concession vais-je faire ?
Formule de conclusion Qu'est-ce que je souhaite transmettre à mon destinataire
?
Formule de politesse
L'APPELLATION
Nous vous proposons dans la plupart des e-mails et des SMS l'appellation
: Madame, Monsieur. Cependant, selon le lien que vous avez avec
votre destinataire et selon les circonstances, vous pouvez commencer
votre e-mail ou votre SMS par des formules plus adaptées au contexte :
Madame,
Monsieur,
Messieurs,
Bonjour Madame,
Bonjour Messieurs,
Bonjour Madame Nicollet,
Bonjour Monsieur Braun,
Cher Monsieur,
Chère Madame,
Monsieur le directeur,
Madame la directrice,
Monsieur le président,
Madame la présidente,
Ces formules sont suivies d'une virgule.
!
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L'appellation des e-mails et des SMS rejoint les habitudes
des lettres anglo-saxonnes.
Quelle est la formule de politesse la mieux adaptée
à cet e-mail ou cet SMS ?

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