En poche - Savoir rédiger vos e-mails et SMS professionnels - 10e - 11

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L'e-maiL et Le sms
en pratique
Nous sommes submergés par les e-mails, envoyés à toute heure.
Il faut faire particulièrement attention à ne pas s'enflammer dans la
rédaction et l'expédition d'un e-mail ou d'un SMS.
L'e-mail ou le SMS n'est pas le media idéal pour régler un problème
relationnel car on perçoit difficilement le ton qu'utilise l'émetteur.
Certains e-mails ou SMS professionnels demandent parfois un temps
de réflexion afin de peaufiner une réponse adéquate.
RÉFLÉCHIR AVANT D'ENVOYER UN E-MAIL OU UN SMS
Le destinataire a le pouvoir de transférer un message sans que
l'émetteur le sache. Il arrive que certains e-mails ou SMS « fassent
le tour » d'une entreprise et nuisent de façon irréversible à l'image
de l'émetteur. On voit malheureusement ainsi circuler des e-mails ou
SMS, reflets de l'émotion et de la colère. Les paroles s'envolent mais
les e-mails sont des écrits qui restent. Soyez prudent !
PRÉCAUTIONS À PRENDRE DANS L'ENVOI D'UN E-MAIL OU
D'UN SMS
Éviter les abréviations, les smileys et le langage familier
Si nous avons l'habitude dans la vie personnelle de les utiliser pour un
SMS (ou texto), il faut les proscrire des e-mails mais aussi des SMS
professionnels :
Rdv, ns, vs, cdt, bjr, qqch, cad... et bien d'autres.
Elles sont le reflet certes d'une vie à cent à l'heure mais elles ne sont
guère respectueuses des destinataires. Ne mettez pas en objet des
expressions familières et ne commencez pas un e-mail par Coucou,
C'est moi, Encore moi.
En ce qui concerne les smileys ou émojis, il vaut mieux les éliminer
des e-mails professionnels et des SMS.
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