Sommaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La présentation de l'e-mail ........................................................5 L'e-mail et le SMS en pratique... ............................................10 Le plan de l'e-mail et du SMS .................................................15 L'introduction ...........................................................................17 Le développement ..................................................................26 La conclusion ..........................................................................30 Les formules de politesse dans l'e-mail et dans le SMS .........36 La lisibilité et le style de l'e-mail et du SMS ............................39 Les mots de liaison .................................................................43 La ponctuation ........................................................................46