En poche - Savoir rédiger vos e-mails et SMS professionnels - 10e - 5

Présentation
Cet En Poche suit l'évolution de la communication et des innovations technologiques.
En une décennie à peine, les usages ne sont plus les mêmes. La
raison essentielle en est que le smartphone, les mobiles se sont imposés dans
la vie quotidienne et professionnelle.
Les e-mails et les SMS : deux canaux de communication
Les e-mails et les SMS sont devenus deux canaux de communication complémentaires.
Les e-mails permettent de transmettre des informations plus
longues et détaillées à de multiples destinataires, en un seul clic. Au contraire,
les SMS permettent une communication plus immédiate, directe et généralement
plus courte et destinés souvent à un seul destinataire car les personnes
en copie ne voient pas à quelle personne est envoyé le SMS sauf si dans
l'appellation le nom des destinataires est indiqué. Les entreprises qui communiquent
aujourd'hui avec leurs clients utilisent soit l'e-mail, soit le SMS. Il
s'avère aussi qu'elles utilisent une combinaison des deux en même temps,
selon leurs besoins, leurs relations. C'est l'immédiateté qui prime.
Pourquoi le SMS est-il privilégié ?
Un des avantages les plus évidents du SMS, c'est son taux d'ouverture. En
effet, le taux d'ouverture des SMS atteint les 98 %, dans les 3 premières
minutes après réception. De plus, au contraire des e-mails, il n'est pas nécessaire
d'être connecté à Internet pour recevoir des SMS. En parallèle, le SMS
est de plus en plus utilisé pour les communications transactionnelles, les SMS
professionnels et d'entreprise. La consultation des e-mails et des SMS se fait
tout au long de la journée sur le téléphone. Ils sont omniprésents.
Les internautes et le rythme international
La raison en est simple. Les frontières se sont estompées et, dans le monde
professionnel, il est fréquent de communiquer avec des collaborateurs, des
partenaires qui se situent sur un autre fuseau horaire. Vous devrez donc
prendre en considération que les heures d'envoi ne seront pas les mêmes.
Pour optimiser les heures d'envoi de vos e-mails, pensez à segmenter votre
liste par zone géographique et/ou à programmer vos envois pour augmenter
les taux d'ouverture et pour respecter le rythme de votre correspondant. Pensez
que les clients par exemple sont connectés au même instant que vous
et donc leur envoyer des SMS lorsqu'il est 2 heures du matin dans leur pays
n'est guère une attitude respectueuse.
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