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Fiche 31 * Formuler une critique
III. Aller de l'avant
Avant toute critique, rappelez-vous des qualités de votre collaborateur. Cela
vous aidera à calmer votre éventuelle tension et à vous montrer bienveillant
à son encontre. Votre objectif est de l'aider à rectifier le tir et à s'améliorer.
Soyez calme et à son écoute pour qu'il puisse s'exprimer. Rythmez votre
échange par des questions claires et fermées, en utilisant la technique de la reformulation.
Elle peut être introduite par les expressions suivantes : « si je vous
comprends bien, vous pensez que, vous voulez dire... ». Cela permet à l'interlocuteur
de prendre conscience de la façon dont son message est perçu, voire
de l'ajuster et bien sûr de faciliter le dialogue. Enfin, terminez l'échange sur
une note positive. Si vous rencontrez quelques difficultés à le faire, concluez
par une phrase débutant par « Le point positif dans cette histoire, c'est... ».
Rappelez les obligations qui s'imposent à tout agent, le règlement intérieur
et la fiche de poste afin de sensibiliser le collaborateur sur ses responsabilités.
Visez toujours l'objectif de réussite collective avant de prendre la parole. Instaurez
ensuite un suivi des actions décidées avec votre collaborateur et surtout
félicitez-le en cas de progrès.
À savoir
La critique est nécessaire car c'est elle qui permet d'indiquer à l'agent ce qui convient et ne convient
pas dans son travail. Pour être saine, elle doit être formulée dans le respect de la personne à qui elle
s'adresse en poursuivant un objectif professionnel. Lorsqu'elle respecte cette règle, la critique s'avère
être un outil de management doté de bienfaits : le collaborateur est valorisé que son manager prête
attention à son travail et le conseille pour progresser !
N'oubliez pas que la génération Z qui arrive dans la Fonction publique est exigeante et c'est au manager
de savoir adapter son comportement s'il veut garder ces nouveaux collaborateurs. Il doit savoir
accueillir les critiques de leur part, qu'elles soient positives ou négatives. Ils ont besoin de s'exprimer
et attendent de l'assertivité mais pas de condescendance dans le management.
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