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Fiche 10 * S'affirmer
- employez le « je » lorsqu'il faut assumer vos responsabilités, exprimez-vous
à la première personne. Utilisé à juste dose, il signifie que vous
vous affirmez sereinement. Ne pas l'utiliser et ne faire référence qu'au
pronom « on », induit votre rejet des responsabilités sur les autres.
Exemple
Si vous êtes en désaccord avec votre auditoire, argumentez tout en rappelant la finalité du sujet.
« J'ai bien compris quelles sont vos oppositions à ce nouveau projet. Toutefois, les craintes que vous
avez exprimées ne sont pas justifiées car elles ne concernent pas le cadre du projet. Je défends ce
dossier car il répond à l'objectif que nous avons défini ensemble pour améliorer le service au citoyen
en proposant... »
IV. Réagir aux comportements difficiles
Pour communiquer efficacement en toute situation, vous devez être respectueux
tout en vous faisant respecter. Votre assurance et votre sérénité seront
la clé de dénouement qui améliorera l'échange. Voici quelques conseils pour
réagir face à un collaborateur dont le comportement serait inapproprié :
Il se montre agressif
Il convient de rester calme, de répondre avec un léger sourire pour
désamorcer cette tension. Laissez ensuite l'agent seul, puis revenez
vers lui après un court instant en lui demandant la raison de son
comportement.
Il fait preuve d'impolitesse
Il faut rester concentré sur votre sujet, poursuivre votre exposé et
répondre à ses questions. Gardez votre fil conducteur, en particulier
si d'autres collaborateurs sont présents, afin que les informations
essentielles soient transmises. En fin de séance, entretenez-vous en
particulier avec l'agent pour lui rappeler les règles à respecter.
Il se montre trop familier
Cette situation nécessite d'être vigilant, de maîtriser vos propos
pour ne pas vous laisser aller à des confidences qui risqueraient
de vous être préjudiciables par la suite. Précisez à l'agent votre
fonction et les devoirs qu'elle vous impose à tous les deux.
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