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Fiche 12 * Gérer les émotions
Exemple
Vous animez une réunion et donnez la parole à l'un de vos collaborateurs pour qu'il présente son
dossier à l'auditoire. Il est soudainement pris d'une quinte de toux qui dure. Cette réaction est une
marque de stress, certainement provoqué par un sentiment de peur. Reprenez la parole, en commençant
la présentation et en rappelant le professionnalisme avec lequel votre collaborateur a réalisé
le dossier. Vos compliments le rassureront. Lorsque vous observerez un comportement revenu à la
normale, vous lui proposerez de poursuivre. En venant en aide à votre agent, vous lui laissez ainsi
le temps de décharger l'énergie accumulée qu'il tentait de retenir, pour aborder la situation avec
sérénité.
IV. Appréhender les cinq émotions majeures
Voici quelques conseils pour gérer différents états d'émotion qui peuvent vous
envahir :
- la peur : elle paralyse, intimide ou effraie. Cette émotion rigidifie les comportements,
se propage rapidement lorsqu'elle est évoquée et conduit
certains managers à une attitude trop directive.
Pour y répondre : établissez un diagnostic de la situation pointant les menaces
et faiblesses ainsi que les forces et opportunités. À partir de celui-ci,
décidez d'un plan d'action que vous partagerez avec votre équipe. Montrez-vous
rassurant en stimulant les agents sur le défi à relever ;
- la tristesse : elle affaiblit, isole ou renferme. Cette émotion génère de
l'anxiété pour celui qui la ressent et son entourage. Certains managers
n'osent pas l'affronter par crainte de craquer.
Pour y répondre : exprimez-vous sur la situation en relatant uniquement
les faits, puis témoignez de votre sensibilité, auprès de l'équipe. S'il s'agit
d'une situation personnelle, indiquez que vous ou l'un des agents êtes
affectés par des faits privés : vous avez apporté le niveau d'information
suffisant à vos collaborateurs ;
- la colère : elle énerve, rend agressif et rancunier. C'est une émotion qui
se manifeste par une attitude belliqueuse qui pousse certains managers à
une explosion de violence.
Pour y répondre : prenez du recul, canalisez cette énergie pour la transformer
en pugnacité ou en combativité ! Si vous êtes confronté à un comportement
qui provoque chez vous de la colère, soyez factuel et qualifiez
posément votre sentiment ;
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