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G160
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De surcroît, moins de la moitié d'entre eux sont en accord avec les orientations stratégiques
de l'entreprise. Plus que les insatisfactions relatives à la politique de rémunération, ces résultats
peuvent être révélateurs de tensions sociales. Ils portent à s'interroger sur la qualité de la
communication interne et le rôle des dirigeants, ainsi que sur la nature des décisions stratégiques
qui ont été adoptées et sur leurs conséquences.
3 - Les recommandations pour améliorer l'appréhension du climat social
Deux pistes principales peuvent être retenues pour améliorer l'appréhension du climat social.
Il s'agit, tout d'abord, d'améliorer l'outil existant et, ensuite, de développer de nouveaux
outils.
a) Amélioration de l'enquête
Principales recommandations pour améliorer l'enquête :
- réaliser l'enquête annuellement et distinguer les résultats établissement par établissement
permettra de mieux comprendre le climat social en disposant d'éléments de comparaison
dans le temps et dans l'espace ;
- améliorer la communication interne relative à l'enquête pour augmenter le taux de participation
(présentation de l'enquête sur le site intranet, relances systématiques, diffusion en
format papier et électronique, organisation d'un jeu-concours...) ;
- augmenter le nombre de thèmes traités pour cerner d'autres questions et notamment améliorer
l'évaluation de la politique de Gestion des Ressources Humaines en interrogeant les
salariés sur la politique de formation, l'entretien annuel d'évaluation, les possibilités d'évolution
dans l'entreprise, ou encore les interroger sur leur perception du climat social, leurs
relations avec leurs dirigeants et le dialogue social...
b) Développement de nouveaux outils
La mise en place de cette enquête d'opinion témoigne du fait que l'entreprise soit préoccupée
par le climat social. Elle a donc intérêt à développer une stratégie de veille sociale plus
large que la simple mise en place d'une enquête d'opinion annuelle.
Voici les autres principaux outils de veille sociale :
- l'analyse des documents sociaux : suivi d'indicateurs relatifs au turnover, à l'absentéisme,
au nombre de jours de grèves... ;
- l'état des rapports entretenus avec les représentants du personnel : ces rapports sont-ils
plus ou moins conflictuels, y a-t-il de nouveaux thèmes de revendications... ? ;
- l'étude des documents syndicaux pour en connaître le contenu et le ton : tracts, intranet
syndical ;
- le dialogue avec l'encadrement intermédiaire pour mieux cerner les attentes et difficultés
du terrain.

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