PARTIE 4 - Les outils d'amélioration des performances À quoi va- t-elle servir ? - à transformer les informations en renseignements ; - à aider le décideur dans sa prise de décision ; - à réduire les incertitudes ; - à saisir les opportunités ; - à augmenter la collaboration entre individus et unités ; - à agir plus rapidement. Puis, le Benchmarking va se concrétiser par la mise en œuvre de principes qui peuvent être résumés comme suit : le Benchmarking implique l'apprentissage, le partage d'informations et l'adoption des meilleures pratiques pour introduire des changements dans les performances. Ainsi, et tout simplement, le Benchmarking signifie : S'améliorer en apprenant des autres. » Selon Gérard J. Balm (Évaluer et améliorer ses performances − Le benchmarking − AFNOR Gestion Qualité 1994), la méthode se déroule sur 15 étapes regroupées en 5 phases : PHASES I − Mesure de la performance interne Le processus du benchmarking ÉTAPES 1. Définir les activités, leurs résultats et leurs clients II − Pré- Benchmarking 6. Déterminer les méthodes d'acquisition des données et des connaissances 2. Déterminer les bonnes mesures 3. Revoir et améliorer la performance actuelle de l'entreprise 5. Choisir les partenaires du benchmarking 4. Établir des priorités et déterminer le sujet du benchmarking III − Benchmarking 7. Collecter et organiser les éléments recueillis 8. Analyser les écarts de performance 9. Évaluer la future réalisation de l'entreprise IV − Post- Benchmarking 12. Mettre en œuvre les actions 11. Développer des plans d'actions 10. Communiquer les résultats du benchmarking et établir des objectifs V − Observation et ajustement 13. Vérifier l'intégration des actions 14. Estimer les succès du projet et recalibrer les objectifs 15. Ajuster les objectifs et retourner à l'étape 1 223