Les carrés DEC - DEC 3 - Le mémoire d'expertise comptable - 5e - 160

Fiche 34 - Maîtrisez votre communication orale
- maîtrisez votre gestuelle. Les gestes parasites sont autant d'entraves à votre message : par exemple,
un stylo manipulé dans tous les sens pendant votre prise de parole trahit votre stress. À l'inverse, si votre
gestuelle est à la fois souple et précise, cela véhicule un sentiment de confiance vis-à-vis de votre jury, ce
qui le conforte inconsciemment sur votre professionnalisme ;
- adaptez vos expressions faciales. Vos mimiques doivent être en congruence avec votre message,
sinon vous perdez en crédibilité. Par exemple, si vous dites que vous avez pris beaucoup de plaisir à écrire
votre mémoire, souriez ! N'hésitez pas même à trop sourire car le stress nous donne l'impression d'être
aimable alors que vu de l'extérieur on paraît plutôt froid. Si vous êtes en panique à l'intérieur mais que
vous souriez de l'extérieur, que pensez-vous que votre jury perçoit, le stress ou le sourire ? Un visage
expressif vous rend plus humain et vous attire naturellement plus de sympathie de la part de votre jury ;
- affirmez votre regard. Pendant votre prise de parole, adressez-vous à l'ensemble de votre audience,
tout en posant régulièrement votre regard de temps en temps, de manière à donner de l'attention à
chacune des deux personnes de votre jury, individuellement.
IV Maîtrisez votre communication verbale
Une bonne communication verbale n'est certes pas suffisante mais elle est en tous les cas nécessaire :
- rappelez-vous que l'attention d'une personne est d'environ 20 minutes. Variez les moments d'interactions
avec votre jury régulièrement pour dépasser ce seuil. Par exemple, si vous avez le sentiment
que vous parlez depuis un bon moment du même sujet, essayez de réorienter adroitement la conversation
pour redynamiser l'échange ;
- développez une véritable écoute active. Laissez parler votre jury jusqu'au bout, reformulez leurs
questions, confirmez votre bonne compréhension et incitez-les à préciser leurs pensées. Cela vous permet
d'établir un lien de confiance rapide avec votre jury car il comprend vite que vous ne cherchez pas
à étaler tout ce que vous savez mais au contraire que vous souhaitez répondre précisément à ses interrogations
;
- véhiculez des messages clairs. Employez un langage professionnel et non connoté. Faites des phrases
courtes. Évitez les mots péjoratifs ou les formulations négatives. Repérez vos tics de langage. Supprimez
les « euh » ;
- enfin, entraînez-vous ! N'hésitez pas à vous faire coacher et à vous entraîner devant un miroir ou à
vous filmer pour travailler votre discours pendant les semaines qui précèdent votre présentation, afin de
mieux maîtriser vos mots le moment venu.
Inutile d'avoir des compétences hors pair en communication pour réussir votre soutenance, en appliquant
ces quelques principes simples, vous vous démarquerez déjà de vos pairs !
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