On behalf of the ABC company, I extend our sincerest apologies for the bad experience you had with... I'm grateful that you brought this issue to my attention. POUR RELANCER Il est fréquent d'envoyer un message sans recevoir de réponse, souvent parce que votre interlocuteur est débordé ou peu intéressé, ou tout simplement parce que votre message s'est trouvé perdu parmi les innombrables mails reçus par votre interlocuteur. Comment s'y prendre pour relancer quelqu'un sans paraître désagréable et enfin obtenir une réponse ? Replacez tout d'abord votre message original dans son contexte et formulez votre demande en restant clair et concis. Vous pouvez éventuellement ajouter des informations supplémentaires par rapport au message précédent pour encourager votre interlocuteur à répondre mais il est préférable que votre message de relance soit plus court que l'original. Enfin, facilitez la tâche du destinataire : suggérez une date et une heure pour un rendez-vous et privilégiez les YES / NO questions. Exemple 5 : Relancer après un message resté sans réponse (A follow-up email after no response) De la part de l'entreprise ABC, je vous adresse mes plus sincères excuses pour la mauvaise expérience que vous avez eue avec... Je vous suis reconnaissant(e) d'avoir porté ce problème à mon attention / à ma connaissance. 24