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Chapitre 5 * L'administration communicante
Une communication publique efficace dépend aussi de l'existence de moyens
techniques aptes à diffuser les messages. Il faut donc déterminer quel « média
» est le mieux à même de porter tel ou tel message.
Le « jeu sérieux » et l'action publique
Le « serious game » est un jeu visant à simuler une situation inspirée du réel afin de développer un
apprentissage. Basé sur des ressorts ludiques, il peut se révéler utile en matière d'action publique et
de communication, qu'il soit à destination d'un public jeune (scolaires, sensibilisés à des actions de
prévention, ex. : le « French kit ») ou d'adultes, notamment dans la sphère publique (ex. : « Les Super
Publics », conçu par la DITP pour aider les agents publics à conduire leurs actions selon les principes
de confiance et de bienveillance.
L'action de communication publique nécessite aujourd'hui la définition de véritables
stratégies, basées notamment sur la convergence des messages produits,
la diffusion d'une culture de la communication en interne, la maîtrise
de la diversification des supports d'expression et de la collecte d'information,
la détermination et l'optimisation des calendriers (p. ex. : pour les campagnes
d'information), la planification d'étapes dans la diffusion, l'amélioration des
relations communicationnelles avec le public.
Enfin, elle nécessite d'intégrer la complexité de l'espace public, fait d'acteurs
nombreux, d'enjeux pluriels, de médias et de messages à plusieurs « niveaux »
de compréhension.
La saturation communicationnelle
Selon l'adage : « trop d'impôt tue l'impôt ». Il en est de même de la communication publique, qu'elle
soit interne ou externe : trop fréquente, elle risque de devenir illisible. Or, la période est à l'emballement
non pas forcément de la communication voulue, mais de celle subie. On peut déplorer une
quantité exponentielle de messages reçus par les agents publics comme par le public (ex. : augmentation
incessante des courriels de nature professionnelle reçus). Le récepteur est saturé et ne parvient
même plus à suivre l'intégralité des informations reçues ; des mécanismes d'évitement, de tri, sont
donc mis en place et la communication se perd.
B. L'exigence de professionnalisation
On observe une technicisation croissante de la communication publique. Cela
exige donc le recrutement de personnels qualifiés (techniciens, journalistes,
informaticiens, « communicants »...). Cette exigence est dorénavant bien comprise,
puisqu'il existe notamment, en France, une association professionnelle
de la communication publique et territoriale : « Réseau Cap'Com ».
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Table des matières de la publication Fonction Publique - Management public - 2e

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