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choix du moment de l’intervention des médiateurs est crucial, car plus le conflit s’éternise, plus les chances de réussite d’une médiation s’amenuisent. S’il est vrai que la médiation est par définition l’affaire des parties, puisque les médiateurs n’ont aucun pouvoir pour imposer une décision, en revanche, sur un plan processuel les médiateurs disposent d’un pouvoir non négligeable qui ne peut pas être sans influence sur le déroulement des médiations. Or, le monde des médiateurs, comme nous l’avons vu, n’est pas homogène en raison de la présence de salariés et de bénévoles, d’hommes et de femmes,... Dans une période où l’on discute d’une manière passionnée de la question de la professionnalisation, il convenait de vérifier si les salariés enregistraient de meilleurs résultats que les bénévoles. Dans le cas, d’AIV Grenoble les bénévoles, à l’image de leurs homologues américains, ont des résultats légèrement supérieurs à ceux des salariés (72,7 % contre 70,6 %) en matière d’acceptation de la médiation ce qui renforcerait l’idée que le problème se pose plus en termes de compétence que de professionnalisme. Toujours, dans cette perspective de connaître les pratiques de médiation, nous avons recherché s’il existait des différences entre les médiateurs féminins et masculins. Ces derniers dans le cas de l’expérience de Grenoble, obtiendraient de meilleurs résultats (78,3 %) que les médiatrices (64,3 %) en matière d’acceptation de la médiation, or dans le cas de l’expérience américaine, comme nous le verrons plus loin, les résultats sont inversés. Ces résultats opposés devraient relativiser les discours de certains médiateurs qui soutiennent que les femmes médiateurs seraient plus en phase avec des modes consensuels de résolution des conflits que les hommes. Avec un taux d’acceptation de plus de 70 %, on peut avancer que la médiation comme mode de résolution des conflits, connaît un certain succès. En effet, au départ du processus il n’est jamais acquis que les parties acceptent le principe de la médiation et le problème des médiateurs est d’amener les parties à participer aux entretiens préliminaires afin de les convaincre du bien-fondé de leur participation au processus de médiation. L’analyse des motifs de refus de médiation montre que les refus implicites (80,5 %), c’est-à-dire les non-réponses de la part du plaignant et du mis en cause aux sollicitations des médiateurs, sont plus nombreux que les refus explicites (19,5 %).
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