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dage mené par le CSA montre qu’elles « pâtissent d’une faible notoriété auprès des personnes vivant dans leur zone de compétence. Au delà de la jeunesse de la structure, ce déficit de notoriété tire sa source de l’absence de communication de l’institution judiciaire sur les MJD 170. » Le sondage fait ressortir que les MJD ont « une image encore embryonnaire car en construction » et que « les représentations associées aux Maisons de Justice et du Droit apparaissent très prometteuses ». Cette image s’inscrit le plus souvent « en rupture avec les structures judiciaires traditionnelles » c’est-à-dire que les MJD incarnent « une Justice plus humaine, moins distante et solennelle, accessible à tous et semblent au final réconcilier la Justice et les citoyens ». Il se dégage du sondage que le taux de satisfaction des utilisateurs est très élevé : « 92 % déclarent avoir une « bonne opinion », dont 56 % « une très bonne opinion » 171. Cette satisfaction s’articule « autour de dimensions structurantes, à savoir le professionnalisme et la compétence des acteurs assurant des permanences dans les Maisons de Justice et du Droit ainsi que leurs qualités relationnelle et d’écoute qui génèrent auprès des utilisateurs le sentiment qu’on prend en charge leurs cas avec respect et considération » 172. Un autre résultat important de ce sondage concerne le positionnement des MJD dans le public : elles sont perçues davantage comme des « Maisons du Droit plutôt que comme des Maisons de Justice et du Droit » Ainsi 84 % des personnes déclarant connaître l’existence des MJD pensent que « dans les Maisons de Justice et du Droit, on trouve facilement de l’information sur ses droits et obligations ». Pour les sondés, les MJD sont donc surtout perçues comme « un lieu d’information sur ses droits plus qu’un lieu d’exécution de la Justice » ce qui correspond en fait, comme nous l’avons vu, à la réalité de l’activité des MJD ou la part de l’accès au droit est devenue prépondérante 173.
170. CSA-Groupe CSA TMO Les maisons de justice et du droit vues par leurs utilisateurs et le grand public Satisfaction, images et attentes. Synthèse du sondage exclusif CSA / Ministère de la Justice -Mars 2001. 171. Ibidem. 172. Ibidem. 173. Ibidem.
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