Revue - Droit et société n°118-2024 - 174

Narcisse Mideso
collaborations. Les valeurs morales et religieuses sont au nombre des ressources
mobilisées pour s'opposer à une offre de collaboration ou la réfuter. Pour étayer
mon propos, il me semble alors nécessaire de reproduire ici - sans grave entorse
aux règles de citation du matériel empirique admises dans la littérature49 - des
extraits reconstruits d'une entrevue avec un usager au profil tout à fait atypique :
Il introduit une demande de raccordement et après s'être acquitté de tous les frais exigés, il
doit devoir faire preuve de patience. Oui, la patience, une vertu requise des usagers au contact
d'une administration de l'attente. Les techniciens ne se pressent pas à descendre au terrain
pour procéder aux mesurages et autres opérations nécessaires et préalables au raccordement
proprement dit. Il faut les motiver, le plus souvent en graissant leurs équipements techniques
de quelques billets, faute de quoi, pas de motivation. Pas d'intérêt, pas d'action, dit-on. Plusieurs
semaines après et à la suite de plusieurs rappels qu'il effectue, il finit par être raccordé. Mais
à sa surprise, aucun compteur n'est installé, sauf un tube d'attente qui l'alimente en eau.
L'abonné doit encore attendre, mais trop longtemps pour avoir un compteur. On lui explique
que les compteurs ne sont pas disponibles, mais que c'est une question de conjoncture en train
d'être réglée. Pendant ce temps, il est placé dans un régime de facturation forfaitaire. Il reçoit
également des explications sur la procédure de demande de compteur : faites-vous enregistrer
et selon l'ordre d'enregistrement, vous serez contacté dès que le stock des compteurs sera
provisionné expliquent les deux agents avec qui il est en contact. Il se souvient du coup avoir
reçu la même explication du chef d'agence quelques semaines plus tôt. L'usager, tout enthousiaste,
s'empresse à se faire enregistrer comme demandeur de compteur, et à l'occasion, il lui
est confirmé que les compteurs sont gratuits. Mais quelques jours après, il s'étonne de voir que
les agents se baladent avec des compteurs dans son quartier et le sollicite pour lui proposer
d'en acheter. Il rejette l'offre expliquant : moi j'ai trouvé cela injuste et j'ai dit que je ne peux
pas acheter ce compteur, j'attends que l'opérateur m'en donne un gratuitement affirme-t-il à
l'occasion. C'est mon droit ! Face à ce refus malgré l'insistance des agents, ces derniers décident
de le sanctionner d'après lui. Dès que j'ai décidé cela, le mois suivant, ma facture forfaitaire qui
était de 18 000 francs est montée à 60 000 francs explique-t-il. C'est insupportable et pas du
tout normal ! Il s'engage alors dans un processus officiel de correspondance avec la direction
dénonçant selon lui la pratique et rappelant sa demande d'un compteur. Huit correspondances
en tout sont adressées à la direction et à l'agence. L'invitation à patienter est l'unique retour qu'il
reçoit chaque fois. Finalement, il se résout, malgré lui, à persévérer dans l'attente, car dit-il, je
ne voudrais pas acheter un compteur dans ce sens... Je pense que faire cela c'est encourager
le mal, car en arrivant dans les locaux de l'opérateur, j'ai vu qu'il était écrit que les compteurs
ne sont pas à vendre et en posant la question tout le monde là-bas y compris le chef d'agence
me l'a confirmé. Je préfère rester dans les normes de l'opérateur que de passer par des mains
intermédiaires comme ça. Voilà ma conviction et sans oublier que mes valeurs de chrétien ne
m'autorisent pas cela puisqu'en le faisant je vais les encourager à refaire la même chose avec
un autre abonné. J'accepte de souffrir encore avec les forfaits.
Le discours très atypique de cet usager se démarque d'autres situations du
même genre dans lesquelles les usagers jouent le jeu et justifient leur agir par pur
réalisme. Tout en admettant l'injustice des facturations forfaitaires, pour cet enquêté,
s'écarter des normes officielles est autant inenvisageable qu'agir à l'encontre de ses
convictions morales et religieuses. La rationalité du discours qu'il développe est une
rationalité en valeur et donc plus axiologique qu'instrumentale50. La force de ses
49. Daniel Bizeul, « La citation comme technique de persuasion et comme preuve. Comment nous
utilisons le matériel documentaire dans les textes ethnographiques », Cambouis, 2021. DOI : 10.52983/
crev.vi0.97.
50. Max Weber, Économie et Société, traduit de l'allemand par Julien Freund, Paris : Pocket, 1995.
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