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Introduction
Conclusion : les dirigeants publics doivent décider en univers incertain et arbitrer dans des situations caractérisées par leur complexité tout en étant soumis à un grand nombre d’injonctions contradictoires.
2. Qu’est-ce que diriger aujourd’hui ?
Hier, diriger, c’était prévoir, planifier, organiser, commander, contrôler (Fayol). Aujourd’hui, diriger est plus complexe.
a) C’est fonder ou changer la culture6
S’il y a contradiction entre la stratégie et la culture de l’institution, c’est la culture qui l’emporte. Il faut donc changer les mentalités (si on veut changer la stratégie). Que peut faire le manager ? Il peut exploiter les mécanismes de l’acculturation : – changer les mots pour le dire (exemples : « coach » plutôt que « chef », « reconnaissance » plutôt que « mérite ») ; – communiquer et prédire : le personnel attend que le chef sache où il faut aller (cf. fiche « La vision », in Les outils du management public). Le manager doit être un peu devin et proclamer ce qu’il faut faire ; – former et mettre le personnel sous pression. Le système de formation et d’information, le contrôle de gestion, les systèmes d’évaluation des personnes et les systèmes de reconnaissances et de récompenses doivent « formater » peu à peu un comportement convergent vers un but donné (et débattu7) : – exploiter les phénomènes de mode : le responsable doit se saisir des modes pour donner l’envie à son personnel de mettre en œuvre la transformation ; – donner l’exemple : les chefs doivent montrer l’exemple des valeurs qu’ils préconisent.
b) La tendance la plus récente : ne pas... décider pour les autres8
Beaucoup de dirigeants pensent que l’essence de leur métier est de décider, de tout.
6. Cf. fiche « La conduite du changement », in Les outils du management public. 7. Sinon la démocratie est absente. 8. Cf. fiche « La gestion par les processus », in Les outils du management public.
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