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Les outils du management public
Il convient que le maître d’ouvrage et les participants au projet partagent le même objectif. Erreurs à éviter : – confondre la description des tâches (le « comment ») avec l’objectif (le « quoi ») ; – ne pas caractériser les objectifs : – que désire-t-on atteindre (quel contenu ?), – avec quelle précision et avec combien de moyens (quelle dimension ?), – quand (quel est le calendrier ?) ; arrêter des objectifs incontrôlables ; – ne pas contrôler la qualité voulue (les normes attendues) : quels sont les critères de qualité ? Comment les évaluer11 ?
2. La conception : la programmation et la planification de projet
Le plan d’exécution du projet constitue le lien entre le maître d’ouvrage et le preneur d’ordre. Cette phase est essentielle : il s’agit de garantir l’atteinte de l’objectif dans les temps. Programmer, c’est découper le projet en phases ; planifier, c’est attacher un calendrier à chaque phase (planifier permet de prévenir). Les « allers-retours » sont nécessaires et constants, ou une organisation en « V » (cf. fiches « Les systèmes d’information : méthodes de modélisation et de développements informatiques) : la branche de gauche, descendante, analyse de plus en plus finement le projet, et la branche de droite, ascendante, décrit les étapes de réalisation. Les questions-clés sont : – tout décrire, ne rien oublier : là aussi, l’essentiel est de décrire ce qui est à faire et non la manière de le faire ; – prévoir l’ordre d’exécution des travaux ; – préciser les délais : qui fait quoi et quand ? – sous forme de tableau : les travaux sont cités dans l’ordre de leur réalisation, avec les dates, les délais et les participants ;
11. Cf. fiche « La qualité ».
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